Dans le sillage des mesures préventives liées à la pandémie du Covid-19, l'opérateur chargé notamment de la gestion déléguée de l'électricité et de l'eau dans le Grand Casablanca, la Lydec œuvre à renforcer davantage la proximité avec ses clients, essentiellement en cette période de confinement. La Lydec indique avoir mis à la disposition de ses clients plusieurs canaux digitaux leur permettant de ne pas se déplacer. Pour le grand public et les professionnels, la Lydec a mis en place une agence en ligne. « Il s'agit d'un espace qui permet aux clients à partir de chez eux, de paramétrer leurs données, gérer leurs contrats, suivre leurs consommations, payer et vérifier l'état des règlements» explique l'opérateur dans un communiqué. « L'application mobile +Lydec 7/24+, donne la possibilité d'interagir en temps réel avec les équipes de la Lydec et d'être informé sur le traitement de l'ensemble de ses demandes, de suivre les actualités de l'entreprise et consulter le réseau des agences » informe la même source. Concernant les promoteurs immobiliers, la Lydec leur a dédiés un service particulier qu'est « e-Lot ». « Cette plateforme électronique permet le dépôt auprès de la Lydec des dossiers de demande de raccordement des lotissements. Elle permet de suivre en temps réel le traitement des demandes, de recevoir des notifications à chaque étape et d'interagir en continu avec l'entreprise, favorisant ainsi la rapidité, la transparence et la traçabilité » informe le délégataire. Concernant les entreprises industrielles, une solution intitulée e-Raccordement leur a été dédiée. « Le but de cette solution est de permettre d'améliorer les processus d'étude, d'établissement du devis, de suivi des chantiers et de réception des travaux relatifs au raccordement aux réseaux d'électricité, d'eau potable et d'assainissement liquide des entreprises » conclut la même source.
