À Genève, la société civile internationale met en avant le modèle marocain de développement durable    UNITAS 2025: le Maroc participe au plus grand exercice naval aux USA    OpenAI renforce la protection des mineurs sur ChatGPT en demandant une pièce d'identité    Real Madrid : Trent Alexander-Arnold blessé et absent plusieurs semaines    Le temps qu'il fera ce jeudi 18 septembre 2025    Romain Saïss avec les Lions de l'Atlas : retour attendu ou risque pour l'équilibre ?    Hydrogène vert: adoption d'une série de mesures et validation de la clôture de la phase préliminaire du projet "Chbika 1"    Visite de Nasser Bourita en Chine : le pari du Maroc sur un partenariat stratégique élargi    ONCF : les trottinettes bannies des trains Al Boraq et Al Atlas    Global Innovation Index : Le Maroc consolide sa position de leader régional    L'IA pourrait stimuler le commerce mondial de près de 40% d'ici 2040    De Mistura à Alger : messages au régime algérien pour se préparer au choc    Le gouvernement attaché à la mise en œuvre optimale du chantier de généralisation de la protection sociale    Israël : La tentation spartiate de Netanyahou    Gaza: plus de 100 Palestiniens tués depuis l'aube dans des attaques de l'armée israélienne    UE : Bruxelles propose des sanctions contre des ministres israéliens    Lancement effectif du partenariat FIT destiné à remodeler les règles du commerce mondial, le Maroc parmi les pays fondateurs    La marocanité du Sahara débattue au Parlement portugais    Rétro-Verso : Toulal ou le conte de deux citadelles    Mondiaux de Tokyo / 1500 m : Isaac Nader, le neveu de l'ancien attaquant du Wydad Hassan Nader, en or « portugais » !    Botola D1 : Le 1er Clasico 25-26 s'achève sur un nul    Khadija Bendam nommée Présidente du Conseil International des Sociétés Nucléaires (INSC)    Maroc-Rwanda: signature d'un mémorandum d'entente pour renforcer la coopération en matière de gestion des établissements pénitentiaires    Des responsables du KFCRIS reçoivent à Riyad Abdelhaq Azouzi, président de l'Alliance des civilisations des Nations unies à l'Université euro-méditerranéenne de Fès    Météo : Averses orageuses localement fortes avec rafales de vent ce mercredi    Sommet arabo-islamique : Démonstration de force ou de faiblesse contre le bellicisme décomplexé d'Israël ?    Europe : Benfica ouvre la porte à un retour de José Mourinho    Réforme des retraites : vers un système équitable et durable    Nasser Bourita en visite officielle à Pékin du 19 au 20 septembre pour des entretiens de haut niveau avec les responsables chinois    LdC : PSG vs Atalanta, Bayern vs Chelsea ... Voici le programme de ce mercredi    Edito. Dans notre ADN…    Sofiane Boufal de nouveau freiné par un pépin physique    Été 2025, le plus chaud jamais enregistré en Espagne    Logistique dans la grande distribution au Maroc: l'analyse de Salaheddine Ait Ouakrim    Nouvelle Dacia Spring arrive au Maroc : Encore plus séduisante, toujours aussi électrisante    Zagora : Un enfant de 3 ans transféré d'urgence par avion médicalisé vers Rabat    Le temps qu'il fera ce mercredi 17 septembre 2025    Sáhara: Frente a De Mistura, Argelia se aferra al referéndum    Street art inside 2025 brings Moroccan artists to Rabat's HIBA_Lab    Princess Lalla Salma visits Hassan II University Hospital in Fez to support cancer patients    La DGSSI alerte sur des vulnérabilités critiques identifiées dans plusieurs produits Apple    Bibliothèque nationale du Royaume: Les travaux de rénovation confiés à Bora Construction    Le Prix Antiquity 2025 revient à la découverte de la première société néolithique au Maroc    Jazz à Rabat : un nouveau souffle pour un festival emblématique    Histoire : D'Al-Andalus à l'Andalousie, une évolution documentée jusqu'au XIXe siècle    Fouad Laroui : Tbourida, ailes et liens brisés    El Jadida célèbre la parution du roman "Mimosa" de Salah El Ouadie    Edito. Préserver l'authenticité, mais encore    







Merci d'avoir signalé!
Cette image sera automatiquement bloquée après qu'elle soit signalée par plusieurs personnes.



41.359 comptes ouverts sur l'agence digitale de Lydec
Publié dans Aujourd'hui le Maroc le 23 - 03 - 2019

Des plates-formes digitales et des canaux diversifiés au service des clients
Considéré comme étant l'un des principaux facturiers du Maroc, Lydec a réussi à imposer un nouveau mode de paiement à sa clientèle. Certes, le règlement à domicile et au niveau des agences est l'un des acquis fondamentaux, mais un revirement a été amorcé ces dernières années introduisant de nouveaux canaux, notamment digitaux. Sur les 12,18 millions de transactions effectuées durant 2018, 7,07 millions l'ont été via les espaces services et guichets automatiques, représentant ainsi 58% du total des transactions réalisées sur l'année et 33% en termes de montants.
Le paiement via Internet et mobile commence à gagner du terrain. Ces paiements tournent autour de 963.264 transactions représentant ainsi 8% que cela soit en termes de montant ou en nombre. Il est évident que ces parts restent faibles par rapport à celles détenues par les autres canaux (agences, domicile, et espaces services) mais elles s'inscrivent en nette amélioration par rapport à l'année précédente où le taux avoisinait les 5% en montant et en nombre, soit 587.282 transactions réalisées sur le Web et le mobile en 2017. Il est à noter que Lydec a commencé à digitaliser ses services depuis 2009. Le processus a été enclenché dans le but de renforcer la proximité avec les clients.
Première décision prise, la mise en place d'une agence en ligne où 41.359 comptes sont à ce jour ouverts. Cette plateforme permet aux clients de gérer à distance leurs contrats, suivre leurs consommations ainsi que de consulter et régler leurs factures. Toutes les fonctionnalités de l'agence en ligne ont été embarquées dans l'application mobile lancée depuis 2011. Le délégataire a procédé, par ailleurs, depuis 2016 au lancement de services visant la dématérialisation du processus de demande de raccordement des lotissements aux réseaux d'eau potable, d'assainissement liquide et d'électricité au niveau du Grand Casablanca et ce sur le périmètre de la gestion déléguée. Ce projet s'inscrit dans le cadre de la stratégie d'innovation et de modernisation des services du délégataire à sa clientèle.
Citons à cet effet «e-lot» qui s'adresse exclusivement aux clients lotisseurs aménageurs de Lydec leur permettant de suivre en temps réel le traitement de leurs demandes de raccordement aux réseaux, de recevoir des notifications à chaque étape et d'interagir en continu avec les entités concernées. «E-Raccordement» s'adresse pour sa part aux clients Grandes Entreprises. Se référant à Lydec, ce service disponible depuis 2019 permet de répondre à leurs besoins et d'améliorer les processus de recevabilité, d'étude, d'établissement du devis, de suivi des chantiers et de réception des travaux relatifs aux raccordements aux réseaux d'électricité (HTA), d'eau potable et d'assainissement liquide. Capitalisant sur le succès de sa stratégie de digitalisation, le délégataire s'apprête à lancer de nouveaux services.
Lydec développe dans ce sens trois projets qui viendront renforcer l'ambition de dématérialisation des services à la clientèle. Outre les services dédiés à la clientèle, Lydec a également procédé à la télégestion de ses ouvrages. Ceci passe par le Centre de veille et de conduite centralisée (CCC) dont le système a connu une mise à jour en 2018. Le Centre (CCC) assure, en effet, la conduite en temps réel des trois fluides (Electricité, Eau et Assainissement), et ce à l'aide d'un système de contrôle et d'acquisition de données (SCADA).
Les agents de ce centre, au nombre de 20, supervisent un nombre important d'ouvrages à travers leurs télémesures et télésignalisations et en effectuent également la commande à distance, avec un total d'ouvrages télé-gérés de 592 postes électriques et 265 stations d'assainissement et d'eau potable.


Cliquez ici pour lire l'article depuis sa source.