Selon les dernières statistiques publiées sur le portail national de traitement et de gestion des réclamations des usagers du service public (chikaya.ma), 889 935 réclamations ont été reçues, selon les dernières statistiques publiées sur le site. Le nombre de réclamations ré-ouvertes s'élève à 34 011 selon la même source, notant que 56.04% ont un retour positif et 69.56 % ont été traitées. Toujours selon Chikaya.ma, depuis le lancement du site, les réclamations traitées se sont chiffrées à plus de 617 000. Depuis le lancement du site le délai moyen de traitement des réclamations a connu une hausse en s'établissant à 45 jours. Le délai moyen de traitement des réclamations s'est établi à 9 jours, pendant le mois de janvier 2021. Toutefois, il a baissé au mois de février et en mars en s'établissant respectivement à 5 jours puis 3 jours. Selon la même source, 1729 administrations sont concernées (les administrations et institutions publiques et tout organe exerçant une fonction du service public). Soulignons que le portail chikaya.ma a été lancé en janvier 2018. Ce guichet unique est le fruit d'un partenariat entre le département de la Réforme de l'administration et de la fonction publique et celui de l'Industrie de l'investissement, du commerce et de l'économie numérique.
