Selon les dernières statistiques publiées sur le portail national de traitement et de gestion des réclamations des usagers du service public (Chikaya.ma), 418 938 réclamations ont été reçues depuis le lancement du site en janvier 2018 jusqu'à ce jour. Concernant le nombre de réclamations ré-ouverte il s'élève à 17 941 tandis que les réclamations traitées, celles-ci se sont chiffrées à 197 560 depuis le lancement du portail, indique la même source. Toujours selon le portail Chikaya.ma, les réclamations traitées ont poursuivi leur tendance haussière en passant de 7.926 en janvier 2020 à 8.975 au mois de mars dernier. La plus forte évolution a été enregistrée au mois d'avril avec 9.932 réclamations traitées, note-t-on. D'autre part, le nombre des réclamations dont les requérants ont exprimé leur satisfaction sur les réponses obtenues a connu une hausse en passant de 194 au mois d'avril à 337 au mois de mai courant, indique le portail national de traitement et de gestion des réclamations des usagers du service public. Pour ce qui est du délai moyen de traitement des réclamations, il est passé de 17 jours au mois de janvier 2020 à seulement 3 jours au mois de mai 2020. Chikaya.ma fait savoir que 119 administrations sont concernées (les administrations et institutions publiques et tout organe exerçant une fonction du service public). Soulignons que le portail chikaya.ma a été lancé en janvier 2018. Ce guichet unique est le fruit d'un partenariat entre le département de la Réforme de l'administration et de la fonction publique et celui de l'Industrie de l'investissement, du commerce et de l'économie numérique.
