Respect de l'environnement et utilisation d'énergie solaire. Certification ISO 14 001 en cours. Le Robinson Club se distingue. L'ouverture du Robinson Club dans la station balnéaire d'Agadir est un pas en avant pour la reconquête du marché allemand qui n'avait cessé de baisser ces dernières années. En investissant dans son propre unité hôtelière, le Village Club Robinson, le Tour Operateur TUI, N°1 mondial, a marqué son intérêt au développement touristique de la destination, en tant que station balnéaire d'hiver offrant la possibilité d'un beau soleil tout l'hiver et un arrière pays à la fois riche et varié, donc pour un bon séjour touristique de ses clients. Depuis son ouverture et avant la crise financière mondiale, le Robinson Club, a connu un très bon taux de remplissage dépassant les 90%. Connus pour leur respect particulier de l'environnement, les Allemands ont transposé leur savoir faire dans leur Village de Vacances. Le Robinson Club est en effet, un village de Vacances allemand, qui reçoit plus des 2/3 d'allemands, le reste venu des pays germanophones particulièrement, suivi de francophones. En hôtellerie, c'est pour la première fois qu'un établissement s'aligne sur les normes allemandes en matière de protection de l'environnement et de l'utilisation des énergies propres : l'énergie solaire notamment. C'est un nouveau souffle en matière de gestion hôtelière qui cadre avec l'esprit du respect de l'environnement qui a été déclenché par les responsables du Robinson. Le processus de la Certification ISO 14 001 en matière d'Environnement et d'Organisation est par ailleurs en cours dans l'établissement. Séparation des déchets dans des bacs spéciaux, utilisation du compost, utilisation de panneaux solaires pour eau chaude, traitement des eaux, formation appropriée pour le personnel, suivi technique, tout y est dans les règles de l'art allemand, en matière de respect de l'environnement. Le Robinson Club se distingue bien et mérite toutes les félicitations requises pour avoir introduit une nouvelle gestion de l'environnement en hôtellerie. Un bon exemple à suivre, certainement. Ainsi, à titre d'exemple, 120 panneaux solaires sont utilisés dans les huit blocs clients que renferme le Club. Les panneaux produisent 588 Kw /h qui servent à chauffer l'eau utilisée, qui est de l'ordre d'un tiers de l'eau courante. Pour le jardinage, l'eau utilisée, qui vient d'un puits, est traitée avant arrosage des espaces verts. Pour faire du café, les glaces, notamment le Club utilise de l'eau avec osmose inverse, donc sans calcaire. L'eau traitée à 100% et adoucie est utilisée pour son manque de teneur en calcaire, ce qui favorise la durée de vie des machines et amplifient la résistance des équipements. Larbi Bourih, ingénieur de formation, directeur technique du Robinson Club, aguerri par une grande expérience en Allemagne, et dans des établissements hôteliers internationaux, conduit et supervise tout ce processus de protection de l'environnement, celui de l'utilisation des énergies renouvelables, avec un grand savoir faire, mais également avec passion et fierté. Natif de Safi, Larbi a séjourné durant 30 ans a l'étranger ( une grande part en Allemagne), retrouve son pays natal et s'investit à donner le meilleur exemple de responsable faisant de son mieux pour accomplir sa mission, former les jeunes marocains, et apporter son savoir faire dans le développement touristique de la première destination balnéaire du pays. L'esprit de travail à la fois responsable, chaleureux et respectueux engagé avec dynamisme par Markus Kempen DG du Club Robinson, se retrouve à tous les niveaux et dans toutes les équipes qui fonctionnent dans un environnement qui vise d'abord la satisfaction du client, la valorisation de l'esprit d'hébergement, d'accueil Robinson Club et une performance constante. Le système MW0 ( Maintenance Work Order) permet le suivi client dans un cadre technique unique. Le système est lié via internet directement à la centrale de Hanovre. Il permet de savoir, à titre d'exemple, quelle ampoule est grillée dans quelle chambre d'un tel client x, quand cela est arrivé, pour quoi ça n'a pas été changé etc… Le système est unique en son genre au Maroc. Le système permet également le listing des réclamations par mois ainsi que toutes les réparations effectuées. C'est bien organisant et performant aussi. Ce système s'appuie sur un autre, le Robi-Care (système Robinson d'attention et de vigilance). Il s'agit du contrôle des chambres par un technicien, tous les jours, avant l'arrivée du client et bien avant l'intervention de la femme de chambre. Ce sont ces systèmes et bien d'autres qui assurent la satisfaction du client et engendre un taux de retour important et une fidélisation de la clientèle dans l'esprit Robinson Club. On comprend alors le pourquoi d'un taux de remplissage dépassant les 90%, auxquels tous les ingrédients de savoir faire en matière d'hébergement, d'accueil, d'animation et d'assistance sont à la fois bien rodés, professionnels et performants.
L'ouverture du Robinson Club marque ainsi une nouvelle ère en matière d'hébergement, de savoir faire de respect de l'environnement et de l'utilisation des énergies renouvelables, le solaire notamment. Cette grande expérience mérite d'être vulgarisée et connue par les autres professionnels hôteliers et opérateurs touristiques. Le respect de l'Environnement doit être l'affaire de tout intervenant touristique, de tout opérateur hôtelier et non uniquement celle d'un seul établissement. En tout cas bravo à l'esprit Robinson Club et bonne continuation à tout le staff dirigeant du Club d'Agadir, bravo. La destination ne peut que s'en jouir et connaitre une activité touristique plus consistante, c'est le cas d'ailleurs. Depuis l'ouverture du Robinson Club, les chiffres des arrivées et nuitées allemandes sont de plus en plus positives.
