La plus grande invention en matière de Technologie d'Information et de Communication (TIC), créée par l'homme moderne, reste celle concernant l'internet. Jamais l'homme n'a disposé d'un moyen d'information et de communication aussi sophistiqué, mis à sa disposition, gratuitement et à l'échelon de la planète. De l'information à la commercialisation il y a qu'un pas que les spécialistes d'internet, notamment les propriétaires des moteurs de recherche et de la vente en ligne, ont franchi avec des milliards de chiffres d'affaire. Ainsi n'acquit le e-commerce donnant naissance à une ample activité dans plusieurs secteurs, dont le tourisme avec le e-tourisme, notamment, soit le fait de vendre et d'acheter un voyage, un séjour, louer une voiture, demander une excursion, via internet. De pas en pas, on en est arrivé au packaging dynamique qui permet à un internaute de confectionner son propre voyage de A à Z, allant du billet d'avion, en passant pas l'hôtel, la voiture de location, jusqu'au restaurant et l'excursion. Bref l'achat direct sans aucun intermédiaire, cède le pas à l'intermédiaire agent de voyages. La mise en ligne des brochures des TO, par nécessité commerciale suit cette évolution de l'internet et notamment la vente en ligne pour le grand public. De plus en plus de gens utilisent internet pour s'informer mais également pour acheter un voyage, et ce à l'échelon mondial. De plus en plus, cette pratique est désormais dans les mœurs de l'homme contemporain, en Occident, dans les pays européens (vivier du tourisme marocain). Cela qui oblige le produit touristique marocain et ses opérateurs à être au niveau des attentes du client, à travers une bonne maîtrise des pratiques du e-tourisme, soit celles de l'internet. Malheureusement sur le terrain, seuls certains initiés s'y mettent sérieusement, notamment de la part de chaînes hôtelières ou groupes hôteliers internationaux, structurés. Avec le e-tourisme, on a la possibilité de mettre en ligne toute une panoplie de produits de consommation touristique, à travers les fameux systèmes de réservation directe ( billets d'avion, hôtels, parcs d'attraction, musées…) en temps réel avec des ventes de dernière minute. Le Last Minute ( achat de dernière minute) se développe d'ailleurs de plus en plus car il permet au client d'avoir les tarifs des plus compétitifs, donc les plus bas sur le marché, sur des destinations touristiques. Le cas des compagnies aériennes low cost ( à bas prix) connaît également un fort succès, dans la mesure où plus tôt vous réservé plus bas sont les tarifs. Le cas d'un aller Londres /Agadir à 14 livres, soit 200 DH, est plus que révolutionnaire, c'est un voyage quasi donné, en ligne directe de point à point, SVP. Avec internet et le e-tourisme particulièrement, le cas qui le secteur concerne, la zone de chalandise est quasi mondiale. C'est la première fois qu'on a un outil technologique de haut niveau qui permet une parfaite continuité entre information, communication, transaction commerciale et exécution (vous achetez un billet d'avion en ligne et vous imprimer votre billet électronique chez vous avec votre propre imprimante, par exemple). Et ce sans aucun intermédiaire, ni déplacement physique. Tout se fait d'une manière virtuelle, d'où un gain de temps formidable pour l'individu, qui lui permet une bonne gestion de son planning de travail, de loisirs et de voyages. Les spécialistes estiment qu'actuellement, sur les 900 millions d'internautes, plus de 250 millions ont acheté en ligne, divers produits et divers services, dans divers pays. Le tourisme, les voyages et le transport (par avion et par train) notamment) forment le premier secteur en volume de chiffres d'affaires, grâce à la vente en ligne. Il a été remarqué que les voyageurs sont ceux qui sont les plus connectés à internet. Guy Raffour, expert français en e-tourisme, dira que pour répondre à cet enjeu phénoménal, les professionnels du tourisme, sont obligés de s'e-organiser, pour occuper ce nouvel espace, ce « 7 ème continent». L'utilisation d'internet et du e-tourisme vont en grandissant. Les nouvelles générations sont toutes internautes, de façon quasi généralisée car l'accès à internet début à la maison, se poursuit à l'école, s'approfondit à l'université, continue au travail, se renforcent chez soi. C'est bien parti . Internet est incontestablement, la nouvelle «drogue» du siècle. Dès qu'on y goutte la première fois, c'est l'attachement total, qui ne fait que se multiplier et se renforcer avec l'utilisation sans fin, de jour comme de nuit. Bref, l'internet est un média par excellence qui permet à la fois de s'informer, de divertir, communiquer, acheter, vendre, se faire des amis, envoyer du courrier, c'est unique… Jamais l'humanité n'a disposé d'un outil aussi performant à l'échelon universel. En 2008, plus de 180 millions d'Européens ont préparé leur voyage sur internet. 90 millions d'entre eux ont réservé au moins une prestation en ligne. Moralité, le tourisme marocain dans sa composante nationale et régionale doit tenir en compte de l'impact et de l'apport du e-tourisme, à côté des moyens commerciaux et marketing traditionnels, pour pouvoir développer les activités touristiques et se mettre au niveau de la demande et des technologies novatrices, notamment celles de la Technologie de l'Information et de la Communication. Ce n'est pas un choix, c'est une nécessite. ON ne peut y échapper, il faut s'y mettre et avec le professionnalisme et le savoir faire qu'il faut. .
