Les groupes SAHAM et Bertelsmann projettent de créer un grand groupe de gestion de la relation client (CRM) et prévoient de combiner leurs activités en la matière à l'échelle mondiale, ont annoncé mardi les groupes dans un communiqué. « Nous entamons un nouveau chapitre pour les activités d'Arvato CRM », a indiqué le président et CEO de Bertelsmann, Thomas Rabe, cité dans le communiqué, ajoutant que « la nouvelle entreprise détiendrait une position de leader sur les marchés en Europe, en Afrique et au Proche-Orient, associée à une présence forte en Amérique et en Asie ». D'après M. Rabe, cette nouvelle entreprise serait en capacité d'investir « plusieurs centaines de millions d'euros au cours des années à venir, de continuer à étendre sa couverture régionale et de renforcer son potentiel et ses services numériques destinés à ses clients ». Il a, par ailleurs, indiqué que le Groupe Saham « a été un excellent partenaire pour Bertelsmann depuis 2004 et possède une expérience avérée dans le domaine du CRM ». De son côté, le porte-parole du Groupe Saham, Moulay Mhamed Elalamy, a affirmé qu'au fil des années, le « groupe a pris mesure de la vision et de la qualité des équipes managériales de Bertelsmann » et s'est dit enthousiaste de porter le partenariat avec Bertelsmann encore plus loin. Croissance à long terme Les deux groupes s'engagent pleinement à investir dans une croissance à long terme, à étendre leur couverture régionale, à fournir des solutions numériques à leurs clients et à créer davantage d'emplois, a-t-il précise. Avec une présence dans 25 pays, la nouvelle entreprise bénéficiera d'une position avantageuse pour participer à la forte croissance des marchés du CRM dans le monde entier, et tout particulièrement pour les entreprises numériques, les fournisseurs de télécommunications et les institutions financières, a précisé M. Elalamy. La nouvelle entreprise emploierait 25.000 personnes dans 10 pays européens et compterait 14.000 employés au Moyen-Orient et Afrique (MEA), et en Amérique. Fondé en 1995, le Groupe SAHAM a développé des activités dans 27 pays en Afrique et au Moyen-Orient. Le pôle Services Externalisés du Groupe est présent dans sept pays avec plus de 14 000 collaborateurs, selon le communiqué. Bertelsmann est, quant à elle, une entreprise de médias, de services et de formation, présente dans environ 50 pays dans le monde et compte près de 119.000 collaborateurs.
