Les dynamiques sociotechniques ont atteint les antres des Business Schools où la transformation digitale de l'enseignement est devenue nécessaire pour s'adapter à la nouvelle génération digital-native. Depuis la crise Covid-19, l'eLearning prévaut pour améliorer l'apprentissage et optimiser les infrastructures physiques et la mobilité urbaine. En effet, la pandémie a forcé les établissements à intégrer l'apprentissage virtuel pour s'accommoder à la fermeture soudaine des campus et à la nécessité de distanciation sociale. Conformément à sa mission de former des futurs décideurs capables de s'adapter à des contextes turbulents, UIR Rabat Business School (RBS) déploie l'eLearning suivant un processus agile inédit impulsé par son doyen. L'agilité est mise au service d'une pédagogie blended learning qui conforte la position pionnière de RBS en Afrique et dans le monde et lui permet de naviguer dans les méandres du digital. Certes l'eLearning, avec ses innombrables avantages, engendre un paradoxe opposant accessibilité et isolement, commodité et discipline, et innovation et tradition. D'abord, cette approche démocratise les connaissances et élimine les barrières de formation en management. Les étudiants d'horizons divers peuvent accéder à des cours de haut niveau en un clic. Cependant, l'absence de salles et d'interactions physiques peut causer la déconnexion et la solitude, puisque l'autodiscipline et le manque de retour immédiat des professeurs sont intimidants pour certains étudiants. Ensuite, les eLearners peuvent jongler aisément entre le travail, la famille, et l'éducation. Pourtant, cette commodité nuit parfois à la rigueur requise pour un apprentissage efficace et peut provoquer la procrastination et le désengagement. Enfin, même si l'innovation technologique favorise les simulations interactives et l'apprentissage personnalisé, elle soulève des inquiétudes quant à la fracture numérique. Tous les étudiants n'ont pas un accès égal aux technologies, particulièrement dans le contexte émergent marocain. Face à ces tensions, RBS œuvre pour intégrer le blended learning dans 20% de son offre éducative. Cette configuration préserve l'essence de l'apprentissage traditionnel et promeut une formation inclusive et adaptable grâce à la digitalisation. Nous retraçons le processus agile de RBS composé de sprints centrés sur la collaboration et le développement itératif pour mettre en place le blended learning. Sprints techniques et pédagogiques préparatoires Stratégie eLearning : Le déploiement de l'eLearning démarre avec la définition de sa vision et de ses objectifs en tenant compte des accréditations et des classements de l'école, de la nature des cours, et des capacités numériques des professeurs et des étudiants. L'expérimentation implicite du digital dans un échantillon de cours classiques s'est avérée cruciale pour proposer une orientation eLearning réaliste. Aussi, une analyse individuelle de la maturité digitale des professeurs a permis d'intégrer leurs attentes et besoins et de les préparer psychologiquement à l'eLearning. Equipe interfonctionnelle : Une équipe eLearning est ensuite créée, menée par un manager/champion qui cadre la stratégie eLearning et son implémentation. Il veille au contrôle de qualité, à la coordination des acteurs, la négociation des contrats, la gestion des budgets, et la communication avec le top management. Les professeurs permanents de RBS constituent le socle de l'équipe en raison de leur rôle pour assurer la cohérence et l'accessibilité des contenus eLearning aux étudiants. L'équipe a progressivement intégré un administrateur système et un développeur pour fournir une assistance adaptée à chaque utilisateur. Le développeur convertit les plans fournis par les professeurs en un produit eLearning tangible en construisant les modules interactifs avec des outils de conception et des langages front-end. L'administrateur gère le learning management system (LMS) et autres plateformes, les interactions avec les étudiants, et les accès. Backlog technique et pédagogique : Un Backlog d'user stories correspondant aux cours et aux fonctionnalités eLearning est développé. Le déploiement de l'eLearning dans les Business Schools n'est pas universel mais plutôt contextualisé. Pour s'adapter à son audience et à la nature de sa formation, RBS a fait le choix du blended learning combinant séances en présentiel et cours à distance asynchrones. Le champion se coordonne avec les directions des programmes et de la faculté pour sélectionner les modules adaptés à une configuration asynchrone et gérés par des experts avec une appétence au digital. Les professeurs collaborent ensuite avec le champion et le développeur pour définir et prioriser le contenu et les fonctionnalités digitales à proposer pour les séances présentielles et asynchrones. Plateforme minimale viable : Cette plateforme comprend les fonctionnalités eLearning primordiales soulignées dans le Backlog. Il a été essentiel de tester la plateforme minimale auprès d'un échantillon d'étudiants et de professeurs quant aux problèmes fonctionnels et d'interopérabilité avec les systèmes existants. De plus, former les professeurs à la manipulation des outils clés de la plateforme est bénéfique pour RBS, car ils sont mieux équipés pour réagir rapidement au désengagement des étudiants. Une implémentation continue de sprints opérationnels Sprints techniques courts : Leur exécution progressive permet le développement des fonctionnalités restantes selon la priorité du backlog. Chacune de ces fonctionnalités est évaluée selon des rétroactions avec les professeurs et les étudiants quant à la convivialité, l'usage, et le contenu. Ainsi, les fonctionnalités initiales du backlog sont réorganisées et enrichies de nouvelles exigences. Ce développement itératif requiert une infrastructure robuste avec un Internet haut-débit et des serveurs fiables. Il repose sur une collaboration étroite avec le service informatique et les fournisseurs autour de paramètres de pare-feu, de plugins, et d'interopérabilité. Par ailleurs, l'émergence des services mobile first/only nécessite d'adapter la plateforme et le contenu aux smartphones et aux tablettes pour promouvoir la flexibilité. Sprints pédagogiques parallèles : L'équipe crée itérativement le contenu eLearning défini dans le backlog en assistant les professeurs pour enregistrer leurs cours, concevoir des activités et du motion design, et professionnaliser la structure du contenu. Le retour d'expérience des professeurs permet une fertilisation croisée des bonnes pratiques et accélère la digitalisation des enseignements. Chaque itération enrichit les cours avec du multimédia, de l'interactivité, et de la gamification qui préviennent le décrochage des étudiants. Le champion contrôle la qualité du contenu en termes d'exactitude, récence, équité, et alignement avec les objectifs d'apprentissage. Par ailleurs, l'industrie de l'éducation abonde de ressources eLearning prêtes à l'emploi. Un benchmark de ces solutions a permis de déterminer celles adaptées aux besoins de l'école. Ainsi, des plateformes interactives d'apprentissage de langues et des interfaces collaboratives regroupant des livres électroniques, simulateurs, banques de questions, et autres activités ont été intégrées. Elles enrichissent l'apprentissage avec des connaissances communément approuvées, offrent une meilleure expérience à l'étudiant, et soulagent les efforts de transformation des professeurs. Assistance supplémentaire à la carte : A travers l'année académique, l'équipe accompagne les professeurs et les étudiants pour opérationnaliser efficacement le blended learning. Ils peuvent également soulever leurs soucis techniques et pédagogiques via un helpdesk. Des analytics permettent de piloter le progrès et l'engagement des étudiants et d'identifier les bugs et problèmes d'évolutivité afin d'impulser les mises à jour et les mises à niveau nécessaires. Aussi, l'équipe collabore avec la direction des programmes pour évaluer l'efficacité de l'eLearning dans l'atteinte des objectifs éducatifs. Par ailleurs, il est primordial de questionner constamment les méthodes adoptées pour l'implémentation de l'eLearning et le team management. L'ensemble de ces évaluations contribue à une stratégie de capitalisation long-terme sur le contenu créé pour atteindre des populations desservies. Une transformation évolutive durable Chaque innovation comporte son lot de défis et l'eLearning ne fait pas exception. Même si le contexte postpandémique émergent suppose une transition souple vers l'eLearning, l'expérience récente des Business Schools remet en question cette hypothèse audacieuse. L'eLearning à Rabat Business School est un renouvellement continu qui évolue avec les changements sociotechniques et les enjeux de développement durable. Ainsi, l'école explore les technologies récentes d'IA et de Blockchain pour capturer l'accessibilité et la commodité de l'eLearning dans la formation initiale et continue, en reconnaissant ses défis d'isolement, de complaisance, et de sobriété numérique. *Rabat Business School, Université Internationale de Rabat E-learning Manager – Professeure Associée en Systèmes d'Information Program Manager des Masters Business Analytics et QTEM
