À l'occasion de la Journée nationale des Marocains Résidant à l'Etranger, l'Institution du Médiateur du Royaume appelle à un meilleur accès des Marocains du monde aux services administratifs et à une protection juridique renforcée Dans un communiqué parvenu à Hespress FR, l'Institution du Médiateur du Royaume formule une série de recommandations visant à améliorer l'accès des Marocains résidant à l'étranger aux services publics et à garantir leur protection juridique et administrative. Parmi ces recommandations figure la nécessité de simplifier les procédures administratives, notamment celles liées aux services saisonniers ou numériques. Le Médiateur insiste sur la généralisation de la digitalisation, la réduction des pièces exigées et l'adoption de délégations juridiques plus souples pour faciliter les démarches. Le communiqué souligne également l'importance de reconnaître les certificats médicaux délivrés à l'étranger, en particulier en situation d'urgence, afin de fluidifier les démarches sur le territoire national. Il appelle par ailleurs à proposer des solutions flexibles en matière de statut personnel, en accélérant la coopération judiciaire avec les représentations consulaires et en facilitant l'accès des femmes à l'aide juridique. Il alerte aussi sur les complexités relatives aux questions immobilières et successorales, et recommande le développement de mécanismes préventifs pour renforcer l'accès sécurisé aux droits fonciers. Aussi, l'institution insiste sur l'élaboration d'un guide administratif dédié aux Marocains du monde ainsi que sur la création de cellules de veille au sein des secteurs les plus concernés par leurs problématiques. Elle préconise également la poursuite de la présentation de mémorandums et de propositions législatives tenant compte des spécificités de la diaspora, afin d'intégrer leur voix dans l'élaboration des textes législatifs et des politiques publiques. Ces recommandations, précise le communiqué, s'inscrivent dans le cadre de la Haute Sollicitude que le Roi Mohammed VI ne cesse de manifester envers les membres de la communauté marocaine à l'étranger, et traduisent une prise de conscience des difficultés qui entravent parfois l'exercice plein et entier de leurs droits, tant dans les pays de résidence qu'à l'occasion de leur retour au Maroc. L'institution rappelle par ailleurs, dans le même document, que le Médiateur du Royaume, en tant qu'instance de protection des droits et mécanisme de médiation institutionnelle, joue un rôle central en matière d'anticipation, d'écoute et de réactivité, dans un esprit de bonne gouvernance et de consolidation des principes d'équité. À ce titre, elle déploie des stratégies concrètes combinant le contact direct avec les usagers, le traitement des plaintes et la formulation de propositions de réforme adressées aux autorités compétentes. En matière de communication, le Médiateur du Royaume met à disposition des Marocains du monde divers canaux numériques, notamment un portail électronique, un service de messagerie électronique, la plateforme « e-wassit », ainsi qu'une ligne directe pour assurer une interaction immédiate et orienter les citoyens vers les procédures administratives et juridiques adaptées. Le communiqué précise également que les plaintes émanant de la communauté marocaine à l'étranger sont classées parmi les priorités sociales du système de traitement, ce qui permet une accélération de l'étude des dossiers. En période estivale, des équipes de permanence spécifiques sont mobilisées pour garantir la continuité de l'accueil et du suivi des affaires urgentes. Des espaces d'accueil dédiés à la diaspora sont aménagés tant au siège central qu'au sein des délégations régionales, et l'institution collabore avec les administrations et établissements publics pour désigner des interlocuteurs chargés du suivi rapide des plaintes. Par ailleurs, des services d'accueil et d'accompagnement dans les langues les plus utilisées par les Marocains du monde sont mis en place. L'institution entretient également des relations de coordination avec les représentations diplomatiques et consulaires, s'ouvre aux institutions de médiation étrangères par le biais d'accords de coopération, et renforce ses partenariats avec le ministère des Affaires étrangères et le Conseil de la communauté marocaine à l'étranger. Le Médiateur du Royaume ne se contente pas de recevoir les réclamations, il les analyse en profondeur et interagit avec les administrations concernées afin de trouver des solutions respectueuses des droits, en donnant la priorité aux dossiers urgents ou portant atteinte aux droits fondamentaux, comme l'accès aux soins, les affaires d'état civil ou les litiges fonciers. La même source souligne en outre que l'institution adopte une approche participative avec les départements ministériels, les collectivités territoriales et les établissements publics, et qu'elle intègre les problématiques récurrentes à caractère structurel dans son rapport annuel adressé au Souverain. Ces thématiques constituent autant d'indicateurs de dysfonctionnements nécessitant des réformes législatives ou gouvernementales, ce qui a permis, selon le Médiateur, une amélioration progressive de la réactivité des administrations face aux plaintes des Marocains du monde. Enfin, le Médiateur rappelle que l'institution exerce pleinement ses prérogatives constitutionnelles en tant que force de proposition, à travers des recommandations fondées sur les griefs exprimés sur le terrain, avec pour objectif de lier la réforme administrative et législative aux besoins concrets de la diaspora. Ces initiatives s'inscrivent dans le cadre de son rôle préventif et visent à améliorer la qualité des décisions publiques à la lumière des attentes des citoyens marocains vivant à l'étranger. Pour conclure, l'Institution du Médiateur du Royaume réaffirme son engagement constant à faire des préoccupations de la diaspora marocaine l'un des axes fondamentaux de son action, dans une perspective de protection institutionnelle, de renforcement de la confiance envers l'administration, et de consolidation d'une citoyenneté active qui dépasse les frontières.
