Nouvelles offres dans le transport express En lançant deux nouveaux services sur le marché marocain, le leader mondial du transport express, DHL, cherche à se rapprocher de ses clients. Ces deux offres permettent de trouver des solutions ponctuelles aux situations d'extrême urgence. Des délais “super express” sont désormais disponibles. Le succès d'une entreprise n'est pas le fruit du hasard. Pour se démarquer des autres, elle doit développer une politique d'innovation continue. La firme multinationale américaine DHL a toujours respecté ce principe, apportant des solutions aux demandes de ses clients à travers le monde. Pour fêter ses quinze printemps de présence au Maroc cette année, DHL introduit deux nouvelles solutions d'une importance capitale pour le client, notamment le chef d'entreprise. En quoi consistent-elles ? “C'est une offre innovante qui confère aux clients de DHL Maroc la possibilité de choisir entre trois niveaux d'urgence pour l'acheminement de leurs documents vers les principales villes de l'Union européenne”, explique Farida Bennani, directrice marketing de DHL Maroc. Selon elle, ces nouveaux services permettent aux personnes se trouvant dans des situations d'extrême urgence de trouver des solutions. A titre d'exemple, un chef d'entreprise marocain se trouve menacé de perdre un gros marché, s'il ne peut pas fournir à temps des documents importants à son partenaire de Londres : avec TDD, il peut désormais exiger que DHL livre ses documents dans un créneau horaire précis. Pour saisir la nature et le contenu de ces services, il suffit de se référer aux différents niveaux de livraison. Le premier est dénommé “StartDay Express”. Son intérêt est de garantir une livraison des documents avant 9 heures du matin le lendemain. Son coût est de 450 dirhams additionnels par rapport au prix du courrier express. Par ailleurs, celui qui opte pour cette formule recevra une notification automatique des résultats de livraison par fax ou par courrier électronique, dans les heures suivant la réception effective par le destinataire. Quant au second, il s'appelle “MiDay Express” et garantit une livraison avant midi. Là encore, le client est assuré que son envoi arrivera à destination dans les temps. Son coût supplémentaire est de 200 dirhams. En outre, il est indiqué que si le courrier n'est pas livré dans des délais précis, le client sera remboursé du montant additionnel. Enfin, DHL apporte une troisième amélioration, concernant cette fois son offre traditionnelle, à savoir la livraison au cours de la journée ouvrable. Un nouveau concept Selon les responsables de la filiale, le Maroc est le premier pays à se voir offrir ce service après ceux de l'Union européenne. Ce produit renforcera sa position sur le marché. “Avec cette introduction, nous sommes dans le haut de gamme du courrier express”, avance José Maria Texeira, directeur général de DHL Maroc. Avec le lancement de ce nouveau concept, DHL Maroc participe au développement économique du pays de plusieurs façons. D'abord, parce qu'il est mis en place par le biais d'investissements directs étrangers (IDE). Ensuite, il aidera les entreprises nationales à gagner des marchés étrangers, notamment européens. Enfin, le client est désormais doté d'un outil indispensable pour gérer son temps et ses affaires avec plus d'assurance et de confiance. Aujourd'hui, DHL engrange 51% des parts de marchés dans ce secteur au Maroc. Il traite environ 300.000 envois à l'import et 160.000 à l'export par an. En 1998, DHL Maroc est devenue la plate-forme régionale du Maghreb (Tunisie, Algérie, Mauritanie). Cette société de frêt express dispose actuellement d'un réseau de 9 agences à travers le pays.
