Les nouveaux services offerts par le gestionnaire délégué d'eau et d'électricité et de l'assainissement dans la Wilaya de Rabat-Salé ont adapté les innovations commerciales aux particularités du mois sacré de Ramadan. En effet, l'ouverture de 12 agences entre 19h30 et 22h après le FTOUR entre maintenant dans sa quatrième année consécutive sans que beaucoup de tapage n'ait accompagné cette mesure qui honore les abonnés-clients. Mais il faut réparer le tort en mettant l'accent sur ces services de proximité qu'un opérateur privé étranger a si bien su intégrer dans le contexte socioculturel de la formation socioéconomique où il évolue. La visite de deux agences, le vendredi 14 octobre, la sédentaire et new look de Bab Sebta à salé et l'agence mobile à Agdal furent une expédition de découverte du savoir-faire d'un opérateur en voie de devenir la référence nationale en matière de meilleure qualité de service public de proximité. Et c'est grâce à des acteurs de la trempe de ces filiales du leader mondial Veolia des métiers de l'environnement que les consommateurs et citoyens nationaux sont en train de découvrir, pour la première fois dans nos murs, ce que signifie un véritable service public plaçant la client au centre des intérêts prioritaires du concessionnaire REDAL. Des locaux rénovés avec un design conforme à la charte graphique de l'opérateur, des tenues vestimentaires adaptés au goût et aux genres du personnel du front office, climatisation, distributeurs automatiques de boissons, tickets d'annonce clients, sourire, bon accueil…avec en prime, cette année, l'offre aux visiteurs du thé et de gâteaux que le Directeur commercial de la REDAL a défini comme " un clin d'œil, une valeur ajoutée aux familles qui sont heureuses en ce mois béni ". Plus de 150 clients sont traités quotidiennement après le ftour générant des recettes moyennes de l'ordre de 60 000 DH dans cette plage de temps d'ouverture des agences. Les agences mobiles traitent, dans la même période, plus d'une centaine de clients accueillis avec des friandises et un sourire des collaborateurs tout à fait désarmant. Au total, les abonnés sont invités à passer prendre le thé dans 9 agences fixes ouvertes et 3 agences mobiles d'astreinte après la rupture du jeûne dans les localités de Bab Sebta, Hay Rahma, Hay Essalam, Moulay Ismaïl et Tabriquet pour ce qui est de la région de Salé et dans les agences de Hassan et Takaddoum dans la capitale du Royaume. Ce service est renforcé par deux agences mobiles ( anciens véhicules réaménagées en véritable agence commerciale pour un coût de 250 000 DH) sur l'avenue Mohammed V et dans le quartier de l'Agdal. Enfin, Temara compte une agence d'astreinte le soir , celle du quartier Massira et une agence mobile sur une des artères les plus fréquentées de la ville. En résumé, un champion de la qualité de service au public comme REDAL repose sans cesse les limitées en s'évertuant à garder le cap et à en améliorer progressivement les prestations d'année en année.
