Les NTIC et en particulier Internet, se développent rapidement. Conscientes de l'importance que revêt ce concept pour le secteur hôtelier, les entreprises touristiques intégrent le e-commerce dans leur réseau de distribution et de vente. La Fédération nationale de l'industrie hôtelière (FNIH) et Best Western organisent en partenariat avec Maroc Telecommerce (MTC) et le Centre monétique interbancaire (CMI), la 2e rencontre sur «le e-commerce dans l'hôtellerie». Prévue le jeudi 30 mai à Agadir, cette rencontre sera animée par Samira Guerroum, directrice business développement à Maroc Telecommerce (MTC) et le nouveau président du e-commerce à Best Western France, Sébastien Lecomte. Objectif tracé : étudier les enjeux du e-commerce et les outils de son optimisation. Cette réunion d'information s'articulera autour de quatre axes majeurs. Il s'agit tout d'abord de l'intégration des nouvelles technologies d'information et de communication dans la commercialisation des produits et services, ensuite de la présentation des principes fondamentaux de la commercialisation en ligne, puis de la transformation du site Internet en un véritable outil de commercialisation et enfin de la mise en place de solutions concrètes pour le paiement en ligne. En effet, le secteur de la distribution a été soumis à de profondes mutations, notamment avec l'émergence de la réservation en ligne et du tourisme électronique. «À l'échelon mondial, et pour certains hôtels et destinations touristiques, plus de 7 réservations sur 10 proviennent de sites Internet. Le patron sur Internet est le client, voire l'internaute. Il sélectionne les offres qui l'intéressent, recommande et juge les prestations qu'il consomme», précise Waele Al Saqqaf, directeur développement de Best Western Maroc. L'Internet a bousculé le comportement d'achat des touristes. C'est un espace virtuel qui offre un choix large en matière de produits et services. Il permet de comparer les prix et d'arriver rapidement à la décision d'achat. D'où l'importance pour les hôteliers marocains d'adhérer à cette nouvelle donne. À titre d'information, Best Western est une chaîne hôtelière de dimension internationale. Elle s'est installée depuis quelques années au Maroc. C'est une marque qui se positionne comme leader en matière de réservation directe au monde. Elle regroupe plus de 4.200 hôtels, trois et quatre étoiles, dans plus de 85 pays dans le monde. Le chiffre d'affaires de sa centrale de réservations s'élève à 916 millions de dollars. Son idée est simple : assurer la commercialisation en ligne des hôtels membres de la chaîne Best Western. Des mesures de qualité sont exigées pour y adhérer. Les membres intégrés paient une cotisation annuelle. Ils subissent également des visites de certification, pour garantir la qualité des produits et services, ainsi que le confort des clients.
