Leader mondial dans le domaine des ordinateurs, Dell vient de le devenir aussi au Maroc en coupant les rubans, lundi, de son plus grand «business center» - flambant neuf - sur la zone Europe, Moyen-Orient et Afrique. L'occasion n'étant pas des moindres, plusieurs personnalités privées et publiques, à l'instar d'Ahmed Réda Chami, ministre du Commerce et de l'industrie, ont fait le déplacement. Le site s'étend sur une superficie de 20.000 m2, au sein du Casablanca Nearshore Park, et accueille près de 1.800 collaborateurs. Il regroupe différentes activités à destination des clients français, espagnols, italiens et canadiens francophones. Il s'agit du service après-vente, du support technique, de la vente, des prestations de services internationales, du traitement de commandes, des services financiers... Sur les quelques 17 nationalités représentées sur ce nouveau site, près de la moitié des collaborateurs sont des femmes. «Cela découle d'une réelle stratégie ressources des humaines que Dell a mise en œuvre sur bien d'autres sites dans le monde», explique Olivier Verger, co-directeur du site de Casablanca. De plus, le groupe investit fortement dans la formation pour développer les compétences de ses collaborateurs. «Yours is here»... in Casablanca Le choix de la capitale économique marocaine pour abriter ce business center est loin d'être fortuit. «Dell a compris que cet investissement était nécessaire pour gagner en compétitivité et en efficacité», a déclaré Brian Gladden, le directeur général Finances Monde du groupe. Le positionnement stratégique offert par Casablanca – point charnière sur les marchés africains et européens – a été déterminant. Ce nouveau site sera ainsi dédié à certains pays émergents d'Europe et du Moyen-Orient et d'autres du continent africain. Du côté marocain, c'est la stratégie offshoring du plan Emergence qui commence à porter ses fruits. «Le fait qu'une grande société américaine ait choisi le Maroc pour s'implanter prouve le niveau de compétitivité de notre offre offshoring», commente Chami. Ce dernier n'a d'ailleurs pas caché tout son soutien – et support – aux projets actuels et futurs de Dell. «Nous continuons de travailler avec les responsables pour concrétiser un projet de crèche, et à plus long terme un projet de logements à proximité immédiate du site», annonce Olivier Verger. Installé au Maroc depuis 2003, le géant américain de l'informatique y entretient présentement un réseau de 500 revendeurs orientés PME et entreprises publiques. «Durablement» Dell Le nouveau Dell business center surfe sur la vague de la «Green attitude». Cet aspect a sans doute été une des armes de séduction du groupe américain auprès des autorités marocaines. En effet, bien plus qu'un simple centre d'activités, l'objectif de Dell est de faire du site casablancais une véritable expression de la politique de développement durable du groupe. Ainsi, des panneaux solaires y ont été installés pour permettre de chauffer jusqu'à 1.320 litres d'eau par jour - destinés essentiellement au besoin du restaurant d'entreprise Dell et au centre de Fitness. Le site est également conçu de manière à fournir un éclairage naturel pour les zones de travail des employés pendant la journée, réduisant ainsi la consommation d'énergie du site. «Nous générons aujourd'hui plus de 25% de notre besoin global en électricité grâce aux énergies renouvelables, et nous nous sommes engagés à accentuer nos efforts en faveur de l'économie d'énergie», explique Othmane Serraj, co-directeur du site Dell à Casablanca.
