Fini la 3G mobile illimitée chez Maroc Télécom? En tout cas, c'est l'un des prémices du changement de son business-model. Depuis le 1er juin, les connexions mobiles gratuites sont plafonnées chez l'opérateur à un volume de téléchargement de 500 mégaoctets. Au-delà, il faut passer à la caisse et souscrire à un forfait supplémentaire de 50 DH donnant droit à un volume de 2 gigaoctets. Ce changement dans l'offre était prévisible, vu la saturation des réseaux 3G et le changement des habitudes de consommation des clients . Par ailleurs, Maroc Télécom, vient de lancer deux applications pour Smartphone. Il s'agit de «Fidelio» et «MT Info», qui à terme capteront une bonne partie du trafic lié au service après-vente, jusque-là assuré par le centre d'appels téléphonique de l'opérateur. Compatibles avec les systèmes IOS et Android, ces applications mobiles permettent un accès rapide à des informations et services pour la clientèle. Par exemple, avec l'application Fidelio, le client peut commander en ligne le téléphone de son choix, payer ses factures en ligne, effectuer des recharges ou simplement suivre ses consommations. Pour sa part, l'application «MT Info» donne aux utilisateurs un accès gratuit à des informations pratiques telles que les prévisions météorologiques ou les programmes TV. Avec la croissance fulgurante de l'utilisation des smartphones par les Marocains, ces applications, principalement la première, devraient significativement alléger la pression subie par les centres d'appel, qui ne manque pas d'être ressentie par les consommateurs de télécoms.
