TNS Maroc, spécialiste des études de marché, revoit sa stratégie et s'adapte à un contexte difficile. «La crise pousse les clients à faire très attention à leurs investissements marketing. Ils sont très regardants sur le retour sur leurs investissements en étude», avance Driss Farissi, acting managing director de TNS Maroc, filiale du l'opérateur mondial TNS Global. De fait, en période de crise, les premiers budgets réduits sont ceux du marketing et de la communication. «En plus, le marché marocain reste très limité en taille avec une offre pléthorique», explique Driss Farissi. Des multinationales et des entreprises locales se disputent une demande faible dans un marché où les entreprises ne sont pas toutes conscientes de l'importance des études. Dans ce contexte, TNS Maroc fait donc face à une concurrence acharnée. Toutefois, l'opérateur présent sur le marché marocain depuis le début des années 2000 n'est pas inquiet. D'autant plus qu'il a même réussi à améliorer ses performances. Il a enregistré une évolution de 34 % en matière de ventes fin mai 2013 en comparaison avec la même période en 2012. Les revenus, quant à eux, ont progressé de 26%. «Nous recrutons un nombre intéressant de nouveaux clients dont le profil en dit long sur notre place sur le marché», explique-t-on auprès de TNS Maroc. Il s'agit de grands noms de produits de consommation courante au niveau mondial, mais pas seulement. TNS Maroc compte parmi ses clients des banques de la place comme Attijariwafa bank, des chaînes TV comme Medi1TV. Il planche aussi sur des projets de première importance comme la LGV. La stratégie de TNS est basée sur un principe simple : «toutes les décisions sont commercialement motivées pour s'assurer que le client récupère un maximum de valeur ajoutée sur ses investissements», assure le DG de TNS Maroc, Driss Farissi. Les entreprises deviennent exigeantes en matière de retour sur investissement. «Le temps des jolies présentations est révolu. Il faut livrer de la décision au client, ce qui veut dire que l'accompagnement devient un livrable essentiel», explique notre source. Ainsi, TNS met un point à ce que ses livrables s'inscrivent au cœur des problèmes business des clients. Le management affirme que l'approche adoptée par TNS suit des standards et des processus validés partout dans le monde. TNS ne lésine pas sur les moyens pour être à jour, surtout au niveau technologique. Dans ce sens, l'opérateur a pris la décision d'aller vers une adoption rapide des technologies de recueil des données pour faire en sorte de livrer les clients plus rapidement, à moindre coût et avec une meilleur qualité. «Toutes les prochaines études de TNS Maroc seront exécutées avec un recueil électronique (tablettes ou téléphone). Nous ne faisons du face à face que sur les projets existants», confie Driss Farissi.
