La 2e édition du baromètre sur le e-commerce au Maroc vient de livrer ses résultats. Cette enquête menée durant le mois de mai dernier par Averty, un institut d'enquêtes et de sondages d'opinion et réalisé en partenariat avec le salon e-commerce.ma, a révélé que sur les 1.224 répondants répartis sur 38 villes, 73% d'entre eux ont confiance dans le paiement en ligne contre 9% qui restent assez sceptiques. Les chiffres avancés par le baromètre montrent que le paiement des taxes et factures en ligne est une opération qui commence à séduire les internautes. Ils sont près de 36% des sondés à effectuer des paiements au moins une fois par mois, pour un montant compris entre 500 DH et plus de 2000DH. Par contre, on remarque que seuls 23,8% des répondants effectuent des achats de produits et services sur Internet de manière assidue et 36,6% achètent occasionnellement. Les produits les plus prisés par les internautes sont sans conteste les deals, les billets d'avion ou encore le matériel informatique et technologique. Ce qui motive les acheteurs en ligne c'est d'abord le prix, mais également la sécurité du paiement suivie par la notoriété du site. Le panier des achats en ligne varie entre moins de 1.000 DH allant jusqu'à plus de 2.000DH. Pour les 78% de répondants effectuant des achats en ligne, le moyen de paiement de prédilection reste la carte bancaire, contre 33% pour un paiement à la livraison et 19% en espèces, directement chez le e-marchand. Cela n'empêche pas certains internautes d'avoir de mauvaises surprises. 28% des sondés avouent avoir rencontré des problèmes suite à des achats effectués en ligne. Entre les retards de livraison, les produits commandés ne correspondant pas aux produits livrés ou des problèmes liés au remboursement, cela ne rassure pas trop les non acheteurs sur Internet. Ces derniers attribuent leur indécision quant à effectuer des achats en ligne à la peur de l'arnaque et de la contrefaçon, suivie de près par l'inquiétude sur la protection des données personnelles et le manque de garantie sur la livraison. Retrouvez la totalité de l'étude en téléchargement en cliquant sur ce lien : 2eme-barrometre-e-commerce-averty.pdf
