La grande majorité des internautes marocains projettent de faire un achat sur Internet, qu'ils aient déjà eu l'occasion d'en faire un auparavant ou pas. C'est ce qui ressort d'une étude sur l'e-commerce établie par LMS-CSA sur le comportement de nos internautes envers l'achat en ligne. L'étude rapporte que les services et les produits les plus prisés sur la Toile sont les voyages et le transport aérien, à 56%. Après vient le paiement des factures en ligne, qui représente 48% des achats. En bas du classement arrivent la restauration et la livraison de repas à domicile, puis le matériel informatique et logiciel et ensuite les produits d'hygiène, beauté et cosmétique. Cependant, ce qui peut paraître étonnant, c'est que les premiers achats de 34% des sondés ont été effectués en fin 2011 et début 2012, 21% au cours de l'année 2011 tandis que 19% entre 2010 et 2011. Ceci laisse à penser que ce mode d'achat est assez nouveau pour les Marocains et est toujours susceptible de gagner du terrain. Toutefois, l'éventualité que ce mode d'achat devienne une habitude reste aléatoire, dans le sens où 31% des interrogés ont réalisé plus de 10 achats l'année dernière, alors que 25% n'en ont réalisé qu'un ou deux, 24% on fait de 3 à 5 achats et 19% ont réalisé de 6 à 10 achats. Cette étude relève aussi que nos internautes achètent plus sur des sites marocains qu'internationaux. En effet, ils sont 65% qui achètent sur des sites marocains, contre 11% qui achètent sur les sites internationaux et 34% qui n'ont pas de préférence précise. L'étude rapporte aussi des données sur le paiement par carte "on line". Celui-ci ne semble plus «faire peur» à nos internautes, puisque la plupart des paiement (70%) on été réalisés avec ce genre de paiement. Ceci dit, ce mode de paiement reste tout de même celui qui pose le plus de problèmes. En effet, 37% des problèmes survenus lors d'un achat sont les difficultés de paiement, alors que 26% des problèmes sont liés à des produits qui ne correspond pas à ce qui a été proposé sur le site. Il faut noter que cette étude a touché un échantillon de 1.265 personnes âgées de 18 ans et des deux sexes. Elle a été conduite auprès des internautes avec une approche quantitative par questionnaire structuré.
