«60% des répondants effectuent des achats de produits et services en ligne». Ce constat vient d'être fait par le Cabinet Averty, qui en est à sa deuxième édition du baromètre sur le E-commerce au Maroc. Cette étude, réalisée sur un échantillon de 1224 répondants pendant le mois de mai, a concerné pas moins de 38 villes du royaume. Fait saillant, le E-commerce tisse sa toile et se développe à une vitesse exponentielle. Malgré un retard incontesté et incontestable dans le secteur comparé à nos voisins européens, les faits sont là. Selon la même étude, «73% des répondants ont confiance dans le paiement en ligne». Pour ce qui est du paiement des taxes et factures en ligne, 53% des répondants n'ont pas encore adhéré à cette possibilité. En revanche, 36% effectuent ce genre de paiement au moins une fois par mois. Il s'agit d'une pratique assez récente chez la majorité des répondants, vu que la première opération de paiement remonte à moins d'un an chez 41% des répondants, et entre un an et 2 ans chez 24% d'entre eux. Deuxième point mis en exergue par le cabinet Averty, l'achat des produits et services sur Internet. Sur ce point, 40% des répondants n'ont jamais effectué d'achat en ligne alors que 23,8% font ce type d'achat au moins une fois par mois, et 36,6% achètent moins régulièrement. Avant d'acheter, ils se basent d'abord sur le prix, la sécurité du paiement, la notoriété du site et la qualité des produits. Pour régler leurs achats, le moyen de paiement le plus utilisé est la carte bancaire (78%), le paiement à la livraison (33%), la carte bancaire internationale (26%) et le paiement en espèce en magasin ou au local du site (19%). Parmi les répondants qui achètent en ligne, 28% ont déjà vécu au moins une fois une mauvaise expérience. Ces mauvaises expériences concernent d'abord les retards de livraison (29% des répondants concernés), les produits reçus ne correspondant pas au produit commandés (26%), non-remboursement du produit (20%) ou des problèmes dans l'opération de paiement (17%). Enfin, pour les répondants n'ayant jamais acheté en ligne, les raisons tiennent d'abord à la peur de l'arnaque ou de la contrefaçon (chez 38% des répondants concernés), l'inquiétude sur la protection des données personnelles (26%), l'absence de conseil lors de l'achat (24%) et le manque de garantie sur la livraison (22%). Cependant, 87% d'entre eux ont l'intention d'acheter en ligne. Ces achats concerneront principalement les voyages et les billets d'avion chez 70% d'entre eux, le matériel informatique (48%) et les deals (38%). L'étude menée par Averty n'a pas fait l'unanimité. La CGEM, l'APEBI, l'ASTEC, le CMI, et Maroc Telecommerce, invités à cette rencontre organisée par le ministère de l'Industrie, du commerce et des nouvelles technologies, ont émis des avis divergents sur plusieurs points, le plus important concernant la représentativité de l'échantillon. «Je pense que cette étude concerne un échantillon qui n'est pas tout à fait représentatif. Nous avons une vision globale puisque nous opérons sur de nouveaux marchés tels que le Nigeria, le Kenya ou la Côte d'Ivoire, où les habitudes de consommation sont ostensiblement différentes. En revanche, nous restons très optimistes concernant l'évolution du secteur du E-commerce au Maroc», a tenu à préciser Taibi Benhima, directeur général de Jumia Maroc. Pour sa part, Nabil Sebti, directeur de développement du site Mydeal a tenu à nuancer, «nous avons d'énormes distinctions à faire entre le E-commerce, le E-business et le E-payment. Si nous faisons la lumière sur chaque niche, les chiffres ne sont pas aussi «impressionnants» que les résultats de cette enquête». Et à Ali Benaddou, président de Monarck Travel de poursuivre, «concernant notre domaine d'activité, nous restons très confiants. Nous avons enregistré pour notre part une croissance de 27% depuis notre création en 2010».
