La bataille entre les distributeurs de produits pétroliers semble aussi se passer sur le terrain de la communication. Récemment, Total Maroc a organisé dans la ville de Casablanca sa convention réseau et a réuni, pour la première fois depuis quatre ans, les 220 partenaires de Total Maroc, propriétaires et gérants de stations-service. Si l'objectif de l'évènement était de présenter de nouveaux produits produits, services et concepts proposés au sein du réseau de distribution de Total, l'occasion était le passage officiel des stations-service à la nouvelle image. vice à la nouvelle image. «Dans tous ces développements, nous devons avancer vite, nous devons avancer ensemble et ceux d'entre nous qui resteraient immobiles seraient rapidement dépassés», a souligné le directeur général de Total Maroc, Arnaud Le Foll. Matérialisée par de profonds changements en termes d'aménagement, d'équipement et de design, la nouvelle image de Total Maroc a été pensée pour «améliorer la visibilité et l'ergonomie des stations et afin d'apporter un nouveau souffle au potentiel commercial du réseau». Au Maroc, où la nouvelle image a été déjà déployée dans plus de cinquante points de vente au Maroc, c'est-à-dire un petit peu moins que le quart du réseau, l'opérateur vient de passer la barre symbolique de 100.000 cartes «Total Club», lancée en juillet 2013, et vient pour l'occasion de présenter la nouvelle «Total Card». Au Maroc, plusieurs distributeurs ont récemment opéré un réel changement de leur stratégie de communication. Pour sortir du lot, certains sont même allés jusqu'à changer complètement de dénomination commerciale. Pour Total Maroc, un des atouts mis en avant est le fait que Total «est la seule major pétrolière internationale à opérer directement au Maroc, ce qui lui permet de faire aussi bénéficier ses partenaires du savoir-faire et des innovations qui sont mis en œuvre chaque jour par le groupe Total, partout ailleurs dans le monde», conclut Le Foll. Arnaud Le Foll Directeur général Total Maroc Les ECO : Qu'est ce qui a motivé le changement d'image de Total Maroc ? Arnaud Le Foll : Ce changement intervient dans le cadre de la mise en place du nouveau concept TAIR. Ce concept, déployé sur le plan mondial, est doté d'une ergonomie nouvelle et d'une charte d'image à la taille de nos ambitions. Inspiré de notre politique de développement durable, il est le reflet de notre savoir-faire en termes d'innovation, de qualité, de sécurité et d'environnement. C'est aussi la démonstration concrète que Total est un acteur dynamique de la distribution pétrolière au Maroc. Avez-vous des projets de développement du réseau dans le futur ? Total Maroc a mis en place un ambitieux plan d'investissement, et notre réseau a connu -et connaîtra encore- un développement important en termes de taille. À titre d'exemple, 10 stations ont été ouvertes en 2012, 10 autres en 2013, et nous avons plusieurs chantiers en cours. Notre avons revu nos concepts boutique et restauration, varié notre offre de lubrifiants et de services automobile, lancé notre carte de fidélité «Total Club» et nous modernisons nos solutions de paiement. L'objectif est d'accompagner nos partenaires, gérants et propriétaires de stations-service, avec une offre commerciale sans cesse renouvelée. C'était d'ailleurs l'objet de notre convention réseau, tenue à Casablanca jeudi dernier, pour la première fois depuis 4 ans. Combien compte actuellement Total Maroc de membres (détenteurs de cartes de fidélités) ? Nous enregistrons une croissance régulière du nombre de cartes «Total Club». Nous avons rapidement franchi la barre symbolique des 100 000 cartes, et avons un programme complet d'animations en 2014 pour convertir toujours plus de clients, à commencer par la possibilité de gagner des voyages au Brésil en ce moment sur notre réseau.
