Les Echos quotidien : La nouvelle stratégie de Dell consiste à passer du statut de fabricant de PC et de matériel informatique à celui de fournisseur de solutions et services informatiques. Comment ce changement va-t--il concrètement s'opérer ? Michael Collins : L'industrie de la technologie est à un tournant décisif qui va redéfinir les types de produits et de services que les clients exigent de leurs fournisseurs de technologie, notamment la virtualisation, le cloud computing et l'accès et la capacité de stockage de données. Aujourd'hui, nous nous attendons à partager et gérer l'information, sans interruption, n'importe où... n'importe quand. La technologie permet aux entreprises et organisations du monde entier d'atteindre les clients et les publics concernés afin qu'ils puissent développer et utiliser efficacement les données de l'entreprise de manière inédite. Ce qui est important pour les clients n'est pas la technologie mais ce qu'elle leur permet de réaliser. Et c'est le cœur de notre stratégie à Dell à savoir aider nos clients à tirer le maximum de profit des solutions technologiques que nous offrons. Notre stratégie commence à donner ses fruits. Quelles sont les raisons qui expliquent ce repositionnement stratégique ? Nous assistons à une transformation de la technologie poussée par une convergence des tendances macroéconomiques, commerciales et technologiques que nous appelons l'ère virtuelle. Nous voyons en cela une grande opportunité pour nous de jouer un plus grand rôle dans ce nouveau monde. Dans l'ère virtuelle, la technologie et le monde des affaires sont inextricablement liés. Les gagnants dans cette ère seront ceux qui peuvent simplifier, normaliser et automatiser leur infrastructure technologique afin que leur organisation puisse consacrer plus de temps à gérer l'entreprise plutôt que la technologie. Dell aide ses clients à capitaliser sur l'ère virtuelle en leur proposant des solutions qui sont simultanément ouvertes, efficaces et abordables. Les solutions ouvertes sont flexibles, bien qu'elles puissent être basées sur une technologie propriétaire. Quant aux solutions efficaces, elles sont innovantes et dotées de fonctionnalités qui répondent le mieux aux besoins des clients. Concernant les solutions abordables, ce sont celles que nos clients peuvent acquérir et gérer tout en respectant leurs budgets. Au cas où il ne s'agit pas d'un abandon du métier de fabricant de PC, quelle serait la politique de stockage dans le monde et au Maroc en particulier ? Nous sommes passés de la position de revendeur de solutions de stockage à celle de fournisseur de technologies de stockage et de services. L'entreprise est en transition vers un profil de fournisseur de solutions complètes - et pas uniquement celle du stockage - mais aussi les serveurs, solutions clients, les réseaux et les services. Dell s'est concentré sur son portefeuille de stockage au cours des dernières années. Avec les acquisitions de ces sociétés de stockage clés, telles que EqualLogic, Compellent, Exanet et Ocarina, Dell a développé des principes de conception de base qui nous mettent dans une position de leadership. À titre d'exemple, la technologie Compellent répond aux exigences de gestion des données des entreprises de toutes tailles juste en apprenant automatiquement comment leurs données sont stockées et accessibles dans toute l'organisation. Résultat, Compellent permet de réduire la quantité de matériel de stockage nécessaire pour une organisation de près de la moitié. De nombreuses organisations se sont mises à l'évidence que les capacités computationnelles de l'informatique peuvent leur permettre de tirer le meilleur profit de leurs données. Si nous pouvons aider nos clients au Maroc et dans le monde entier pour optimiser leurs données, cela serait une opportunité prometteuse et enrichissante. Comment cela va-t-il se concrétiser sur le marché marocain ? Nous avons établi un réseau de partenaires-clés que nous soutenons de plus en plus. Cela s'est avéré une stratégie très efficace. Nous avons fait plusieurs investissements dans le soutien de notre stratégie pour le Maroc. Nous avons investi dans les services de support de Dell, ici au Maroc, et nous avons recruté activement, notamment des profils marocains installés aux Etats-Unis pour venir gérer nos affaires localement. Nous construisons également un centre de formation à Casablanca. Nous avons également réalisé d'importants investissements dans le Cloud, la virtualisation et le conseil en infrastructures. Suite à ce repositionnement, quid de l'organisation au Maroc et à l'international ? Notre équipe marocaine travaille avec des Channel Partners et des clients pour apporter à ce marché la large gamme de produits, solutions et services. Depuis quelque temps nous avons été organisés au niveau mondial selon les profils clients que nous servons, ce qui nous a permis de construire une profonde compréhension sur la manière dont ils veulent utiliser la technologie pour transformer leur vie, leurs entreprises ou leurs organisations. Qui dit service informatique dit service après-vente. Dans le cadre de cette nouvelle stratégie, quelle est l'orientation que vous allez donner à ce service ? En 2009, Dell a racheté Perot Systems et ensuite créé les services Dell. Cela a considérablement augmenté la capacité de Dell à couvrir l'ensemble des besoins de nos clients en technologies de l'information. Notre approche est flexible. Dell continue à développer et optimiser ses capacités et ses ressources dans des services informatiques pour accompagner la dynamique de l'ère virtuelle. Nous avons 60 centres de support technique, 7 centres globaux de commande et 43.000 personnes dans environ 90 pays, offrant une suite complète de services informatiques et de conseil aux entreprises. Qu'est-ce que cela signifiera en termes d'investissement à l'échelle internationale et marocaine ? Les acquisitions sont un élément-clé de notre stratégie de croissance pour renforcer nos capacités en solutions d'entreprise. Dell opère pour le développement et l'acquisition de propriété intellectuelle dans les domaines où les besoins des clients sont en croissance rapide, tels que les solutions à base de technologies : Cloud, le stockage, les serveurs, les Data Centers, la virtualisation, etc. Ce sont de grands domaines d'intérêt pour nous. Toutes nos décisions sont fondées sur un ensemble rigoureux d'exigences qui ont pour finalité la création de valeur pour nos clients partout dans le monde.
