Arval Maroc digitalise sa relation client en lançant trois solutions informatisées destinées à ses clients, les gestionnaires de flottes, comme les conducteurs. Cette offre de services interactifs, personnalisés et efficaces place la filiale locative de la BMCI parmi les entreprises les mieux connectées. C'est écrit : l'avenir appartient au digital. À partir de là, Arval Maroc ne pouvait plus ne pas s'ouvrir vers cette fenêtre désormais incontournable pour mieux voir et être vu, voire plus si affinités. Suivant le déploiement opéré par sa maison-mère, Arval Maroc passe à l'offensive en déployant sa stratégie digitale : Arval Smart Experience. Celle-ci, outre une présence plus accrue sur les réseaux sociaux, s'articule autour de trois solutions qui facilitent les relations entre Arval Maroc, les gestionnaires de flotte et les conducteurs. Il s'agit d'«Arval Fleet View», «Arval Connect» et «Arval Mobile+», outils censés fluidifier la relation avec les clients de tout bord, qu'ils soient installés devant leur PC ou mobiles, mais équipés d'un smartphone ou une tablette. «Arval Fleet View», un outil clé pour l'analyse Métier à part entière, la gestion de flotte est une quête continue vers l'amélioration de tous les facteurs de performances, afin d'optimiser les budgets d'utilisation (et d'entretien) pour, in fine, ne pas impacter négativement sur la rentabilité de l'entreprise. Cela va de la composition du parc, à son coût d'utilisation, en passant par différents taux (kilométrage, sinistralité, émissions de CO2, etc). Autant de facteurs clés, pouvant être scrutés par les gestionnaires de flotte à travers «Arval Fleet View». Utilisable sur PC, laptop et tablette, ce logiciel fournit tous les indicateurs et chiffres clés de toute une flotte ou seulement d'un véhicule précis pour en obtenir les informations les plus détaillées. Véritable tableau de bord, Arval Fleet View permet ainsi d'analyser avec précision l'évolution d'une flotte d'une année à l'autre. «Arval Connect»,plus dans le détail Encore plus poussé qu'Arval View, Arval Connect offre aux gestionnaires de flotte un espace personnalisé et un panel plus étendu de services. Là encore, une connexion internet et quelques clics permettent notamment de suivre les livraisons des nouveaux véhicules, de trouver les partenaires d'Arval Maroc les plus proches, de consulter les documents pratiques au quotidien ou encore de suivre les activités et actualités d'Arval. Mieux encore, cette fenêtre permet aussi de visionner des vidéos d'essais de véhicules, sélectionnées par ce loueur. Entre utilité et convivialité, les gestionnaires y gagnent aussi du temps et du confort. «Arval Mobile+», un portefeuille virtuel De l'autre côté du mur, les clients conducteurs ne sont pas oubliés. Téléchargeable sous Mac iOS ou Android, l'application «Arval Mobile+» permet en se connectant (à la 3G), n'importe où et n'importe quand, d'accéder à une série d'informations ou liens utiles, voire indispensables dans certains cas. En effet et outre la possibilité de consulter des données relatives au véhicule (kilométrage actuel, consommation de carburant, échéance des vidanges ou d'entretien...), ainsi que ses propres documents scannés (carte grise, permis de conduire, attestation d'assurance) et stockés dans un espace sécurisé, cette application renseigne aussi et surtout sur des aspects pratiques comme les réseaux de stations-services, les centres de maintenance, de pneumatiques ou de réparation de carrosserie les plus proches. Par ailleurs, le conducteur peut également l'utiliser pour directement lancer un appel vers son contact chez Arval. Là encore, c'est du confort. Belle dynamique sur les médias sociaux À noter que tous ces services sont offerts gratuitement aux clients d'Arval Maroc, comme l'a précisé son directeur général, Philippe Chabert lors d'un point de presse, tenu la semaine dernière à Casablanca. De son côté, Nabil Hamri (Marketing & Business Efficiency Manager) a souligné l'importance de la présence d'Arval sur les médiaux sociaux, à travers justement ces solutions et notamment Arval Connect. La diffusion d'informations et de vidéos sur les flux RSS, le fil Twitter d'Arval Smart Experience, ainsi que les pages créées sur des sites comme Facebook ou LinkedIn participent à une dynamique «social media», entretenant l'image du loueur et sa relation avec ses clients ou simples internautes. Enfin, cette digitalisation des services intervient alors qu'Arval totalise plus de 6.100 véhicules à la route, ce qui en fait toujours le numéro 2 de la location longue durée (LLD) au Maroc.
