Inaugurée en grande pompe, la nouvelle superstructure casablancaise dédiée aux marques BMW et Mini marque une étape majeure dans le développement de Smeia. Une vitrine à la hauteur de la capitale économique et des attentes de la clientèle premium de la firme à l'hélice. Très attendue depuis des mois, l'inauguration de la nouvelle succursale casablancaise de Smeia pour les marques BMW et Mini n'était en fait qu'une simple formalité puisque cette structure avait déjà été mise en service depuis plusieurs semaines. Pour autant, cela n'a pas empêché l'importateur de la firme à l'hélice de mettre les petits plats dans les grands. Jamais un opening de succursale automobile au Maroc n'avait été si fastueux que celui-ci ! La journée d'inauguration a commencé dans la matinée de jeudi (dernier), avec une conférence de presse pour laquelle plusieurs cadres du constructeur allemand ont fait le déplacement depuis Munich et notamment Graeme Grieve, vice-président et patron des marchés de l'export au sein du BMW group. En maître de cérémonie, Rachid Fadouach (DGA de Smeia) fait – sans manuscrit, document ou prompteur – une présentation complète de cette nouvelle structure baptisée en interne «Flagship» (traduisez «fleuron»). Un surnom plus légitime que pompeux, puisqu'il correspond à la plus grande représentation dédiée au groupe BMW en Afrique. La plus grande vitrine de l'hélice en Afrique Occupant une superficie de plus de 3 hectares ou plus précisément 32.000 m2, cette nouvelle bâtisse est la plus grande représentation dédiée aux marques du groupe BMW en Afrique. Implantée sur le boulevard Moulay Slimane (quartier d'Ain Sebaâ), soit sur la route côtière de Mohammédia, cette «cathédrale» automobile force l'admiration, tant par son imposante allure que par son architecture à la fois sobre et moderne. Derrière de grandes baies vitrées, gages d'une luminosité bienvenue, le showroom dédié à BMW s'étend sur respectivement 2.000 m2, ce qui lui permet, à lui seul, de pouvoir exposer jusqu' à 24 voitures ! Dans une moindre mesure, les 100 m2 dédiés à la gamme BMW Motorrad permettent d'accueillir jusqu'à 10 motos. Dans les deux parties, les clients ont droit non seulement à un accueil personnalisé dans des «lounges commerciaux» intimes et chaleureux, mais aussi à un vaste choix de produits de personnalisation et d'articles lifestyle ou de merchandising (goodies). Conformément à la charte visuelle et architecturale du groupe bavarois, la marque Mini occupe un pavillon à part entière, différencié par un habillage noir. Rare au Maroc, ce showroom se profile en deux niveaux, avec une superficie totale de 600 m2, pouvant ainsi exhiber jusqu'à 11 véhicules, le tout dans un univers fun, branché et convivial, comme le veut l'approche marketing et commerciale de cette marque à l'esprit éternellement jeune. Aux dernières normes internationales À tout cela s'ajoutent 4 salons VIP, ainsi qu'une aire de 200 m2, dédiée à la partie «Individual» qui n'est autre que le programme d'individualisation et de personnalisation de BMW. Quatre véhicules peuvent y être exposés, notamment des versions exclusives ou des éditions spéciales et parce que «le moment de la livraison d'une BMW doit être une exception», dixit Rachid Fadouach, des espaces privés ont été spécialement aménagés afin de faire de ce moment un instant privilégié. En fait, depuis la première feuille du plan, jusqu'à la dernière retouche de peinture, cette structure a été conçue dans le respect du moindre détail quant aux derniers standards mondiaux du groupe munichois. Même l'exposition des voitures de la gamme BMW, en double file droite, répond à la toute nouvelle charte préétablie par le constructeur. Plus surprenant encore, le volet accordé au stockage des véhicules neufs mérite que l'on s'y attarde et pour cause, il s'agit d'un espace couvert de 21.500 m2, érigé en 4 niveaux et pouvant abriter jusqu'à 900 véhicules (!), lesquels sont stockés par modèles (ou familles de modèles) dans des conditions optimales, avec un circuit d'aération et de déshumidification visible et actif ! Bref, «de l'hôtellerie de luxe pour les voitures en stock», comme l'a si bien exprimé Rachid Fadouach. Conjugué à la proximité de la succursale avec le port de Casablanca (moins de 10 minutes), cet espace de stockage s'inscrit dans le cadre de la volonté d'optimiser les coûts et délais liés à la logistique et à la préparation rapide des véhicules neufs à livrer. L'après-vente au cœur des préoccupations Poussant le souci de la satisfaction-client à son paroxysme, le développement de cette grande structure a mis le client au cœur de toutes ses attentes. D'une superficie totale de 2.000 m2, l'atelier de mécanique dispose de vingt quatre postes de travail et reçoit le must en matériel de diagnostic (appareils ISIS). De son côté, l'atelier de carrosserie (1.900 m2) compte 12 postes de travail, trois cabines de peinture et un outillage de réparation de dernière génération (marbre à ultrasons). Grande nouveauté dans le SAV casablancais de BMW, la réception directe permet de présenter immédiatement au client un premier bilan des interventions nécessaires à réaliser sur son véhicule. Pour cela, cinq ponts accessibles aux clients permettent de suivre le diagnostic de leur auto... en direct. Enfin et c'est un autre élément inédit, ce même SAV est dorénavant doté d'un service rapide, pouvant recevoir jusqu'à sept voitures simultanément pour toute intervention entrant dans le cadre de l'entretien régulier (vidange, changement de plaquettes). Opening festif pour un showroom au superlatif Dès lors, il n'est pas étonnant d'apprendre qu'un tel investissement a englouti quelques 280 MDH (foncier inclus), en plus de quelques autres (millions) consentis pour la seule soirée d'inauguration. Là encore, Smeia a vu grand : banquet de qualité, cigares à l'entrée, open-bar tardif et surtout deux stars mondiales en concert, en l'occurrence, Yannick Noah et Amal Maher. Un show justifié par l'ampleur de l'évènement, mais aussi par les bons résultats commerciaux réalisés par BMW qui, à fin mai, occupe la première place du marché haut de gamme au Maroc avec 771 unités vendues, soit une croissance de 71% et surtout une part de marché supérieure à 1,5%, ce qui est considérable pour une marque premium..
