L'Institution du Médiateur du Royaume a mis en place plusieurs services numériques destinés à la diaspora, parmi lesquels une plateforme spécifique permettant de déposer les plaintes, de suivre leur traitement et de répondre aux questions, ainsi que l'application mobile « e-Wassit » disponible sur App Store et Google Play, et la plateforme « Espace Citoyen ». Suivez La Vie éco sur Telegram L'Institution du Médiateur du Royaume (IMR) a participé à diverses activités et rencontres organisées au niveau des préfectures et régions du Royaume, à l'occasion de la Journée nationale du Migrant, célébrée chaque année le 10 août. La participation à ces activités, organisées sous le thème » Le chantier de la numérisation, un levier pour le renforcement des services de proximité destinés aux Marocains du monde », reflète l'engagement de l'IMR à consacrer les principes de bonne gouvernance et de transparence dans le traitement des questions de la diaspora marocaine, en mettant l'accent sur l'exploitation des outils numériques pour réduire la fracture géographique et faciliter l'accès à ses services, indique un communiqué de l'Institution. Cette participation s'est traduite par l'adoption d'une méthodologie unifiée à travers les délégations régionales et locales de l'Institution ainsi que ses points de contact dans les régions de Fès-Meknès, Tanger-Tétouan-Al Hoceima, Béni Mellal-Khénifra et Casablanca-Settat, précise la même source, soulignant que des stands spécifiques ont été aménagés par les préfectures et régions pour accueillir les délégations, en parallèle avec les services externes des administrations et des établissements de crédit, afin de permettre un contact direct avec les membres de la diaspora. Ces stands ont constitué un mécanisme de services de proximité, permettant d'écouter les plaintes, les doléances et les interrogations des Marocains du monde, de fournir les éclaircissements nécessaires et de les orienter vers les services compétents pour les dossiers relevant de sa compétence, ainsi que de les diriger vers les services administratifs ou judiciaires concernés pour les dossiers hors de sa compétence. Ces rencontres ont inclus une présentation complète des services numériques destinés à la diaspora, parmi lesquels une plateforme spécifique permettant de déposer les plaintes, de suivre leur traitement et de répondre aux questions, ainsi que l'application mobile « e-Wassit » disponible sur App Store et Google Play, et la plateforme « Espace Citoyen », illustrant la stratégie de l'Institution en matière de numérisation de ses services. Ces outils permettent aux usagers de soumettre et de suivre leurs plaintes à distance, contribuant à la protection de leurs droits administratifs et à la simplification des procédures dans un cadre transparent. Cette participation a également permis un échange d'expériences avec différentes instances administratives et de la société civile, renforçant ainsi la coordination conjointe pour le traitement des questions concernant les Marocains du monde. À travers cette participation, l'IMR a réaffirmé son engagement à activer le processus de numérisation comme outil essentiel pour renforcer les services de proximité et consolider la confiance entre l'administration et les citoyens, mettant en avant son rôle central dans la défense des droits des citoyens, y compris les Marocains du monde, au service du développement global du Royaume. La commémoration de cette journée nationale s'inscrit dans le cadre de la vision stratégique de l'Institution visant à placer le citoyen, où qu'il soit, au cœur de l'action administrative et à établir des ponts de communication permanents avec les Marocains du monde, convaincue de leur rôle dans l'enrichissement du développement et le rayonnement du Royaume.
