Les réseaux sociaux mobilisent aujourd'hui l'attention de millions d'utilisateurs, soit une importante part des marchés généralement ciblés par les entreprises. Le contexte de crise, qui conduit à la restriction des budgets de communication, fait des médias sociaux une alternative de choix. Les pistes pour mieux mettre à profit cette plateforme gratuite et l'intégrer efficacement dans la stratégie de développement de la PME. Booster la stratégie d'une PME passe aujourd'hui par une utilisation pertinente des réseaux sociaux. Ces derniers mobilisent aujourd'hui l'attention de millions d'utilisateurs, soit une importante part des marchés généralement ciblés par les entreprises. De plus, le contexte de crise, dont une des principales résultantes aura été la restriction des budgets de communication, fait des médias sociaux une alternative de choix, d'autant plus qu'elle ne demande pas de mobilisation financière importante. C'est un moyen de communication à faible coût, mais tout aussi efficace. Les professionnels du digital sont en effet unanimes : «Les réseaux sociaux ont un impact direct sur les activités d'une entreprise, qu'elle soit petite ou grande, dans le sens où ce sont non seulement des canaux de diffusion d'information, mais aussi d'écoute» explique Taher Alami, consultant Web chez Abweb consulting. Par canaux d'écoute, il convient de comprendre «outil incontournable pour rester toujours proches des clients, et de répondre toujours aux besoins et tendances du marché». L'impact est donc généralement positif, à condition que l'entreprise prenne suffisamment au sérieux sa présence en ligne, dépassant impérativement le seul cadre de son site institutionnel. Concrètement, pour mettre en œuvre une stratégie digitale gagnante, une PME doit cerner ses objectifs en termes de promotion et de communication. Ciblage incontournable Comme en témoigne Walid El Alaoui Mrani, fondateur d'Azur Systems : «nous diversifions l'approche communication via les médias sociaux selon le type de marques que nous souhaitons mettre en avant». Dans ce sens, cette entreprise spécialisée dans plusieurs créneaux ayant trait au voyage et à l'évènementiel utilise principalement Facebook pour ses marques B2C. Ce ciblage permet au management de communiquer auprès d'une population précise grâce à un réseau permettant d'afficher les messages à des populations choisies selon un certain nombre de critères que sont l'âge, le sexe, le centre d'intérêt ou encore l'appartenance à une communauté virtuelle. Ceci permet essentiellement de réduire le coût d'acquisition de nouveaux clients. Outre l'aspect canal de communication, une bonne utilisation du réseau social dans la stratégie marketing d'une entreprise permet de rester à l'écoute des clients. «Nous recevons par exemple plusieurs demandes à travers les «inbox» de la page Facebook. Cela permet également d'écouter les plaintes des clients et remédier aux problèmes dans un souci d'amélioration permanente de nos services», poursuit Walid El Alaoui Mrani. En ce qui concerne les marques B2B, une autre approche est à adopter. Ce sont donc les réseaux professionnels Linkedin et Viadeo ainsi que le réseau Twitter qui priment, permettant par là d'établir un contact direct avec les décideurs. Grâce à Linkedin, une entreprise présentant une offre de service donné peut entrer en contact direct avec les décideurs des entreprises ciblées, ce qui lui permet de raccourcir considérablement le temps de prospection en tirant profit du confort que présente ce réseau en termes de gain de crédibilité et de confiance. Les relations en commun rassurent en effet le décideur. Un autre aspect se dégage de l'utilisation des réseaux sociaux pour faire du business, à savoir l'optimisation du temps d'appel et de déplacement avec tous les filtres et contraintes qui l'accompagnent, écartant entre autres la contrainte géographique qui limitait jadis le champs d'action et les marchés à cibler. Si cette technique de travail semble simple et ludique, il n'en demeure pas moins qu'elle doit répondre à une stratégie bien ficelée pour être efficace. Approche stratégique Rien ne doit être laissé au hasard, surtout lorsqu'il s'agit de gérer une marque d'entreprise, et par conséquent de l'e-réputation de cette dernière. Pour ce faire, des étapes stratégiques doivent être suivies par tout chef d'entreprise désirant tirer profit des réseaux sociaux pour développer son business et élargir le champs d'action de ce dernier. Agir constitue donc la première étape; l'équipe dédiée à la gestion de la stratégie digitale doit créer un environnement cible, le personnaliser puis l'alimenter en contenu. Arrive ensuite l'étape de la communication qui consiste essentiellement en le lancement d'initiative internes, de manière traditionnelle ou sur les réseaux sociaux. Ceci invite à la réaction et alimente l'environnement créé en contenu. Enfin, l'étape de la consolidation passe par le pilotage et le développement. Ces derniers doivent être pris en main de manière à suivre minutieusement les indicateurs disponibles sur la toile, à asseoir la présence de l'entreprise sur les réseaux selon le besoin pour mieux atteindre la cible déterminée. Avec tous ces éléments, tout laisse entendre que les réseaux sociaux ne présentent que des ouvertures bénéfiques au développement d'une entreprise sans pour autant signaler les différents préalables à assurer. Ces derniers consistent principalement en la protection des données stratégiques qui permet d'éviter la facilitation de la veille aux concurrents, en l'assurance d'une bonne communication, et en la mobilisation de community managers qui animeront les pages de l'entreprise afin d'éviter de donner une impression d'entreprise morte ou non performante.
