Intelcia voit grand, très grand. Spécialisé dans les des métiers de l'outsourcing, l'opéraeur entame une nouvelle stratégie d'expansion à variables multiples, et ce, peu de temps après s'être fraîchement installé au Sénégal (à Dakar), où près de 600 nouvelles positions ont été pourvues. Certaines de ces variables relèvent des marchés dits «traditionnels», dans lesquelles le groupe a développé une expertise certaine. Il s'agira, donc, de renforcer l'influence d'Intelcia dans des zones où ce dernier est déjà présent avec l'ouverture prochaine de nouveaux centres d'opérations. D'autres, moins communes, retiennent aujourd'hui toute l'attention du groupe marocain, et constituent les bases de ses plans de développement futur. Parmi les marchés convoités, figure celui germanophone. L'objectif est l'intégration de segments non encore couverts par le groupe, et se démarquer de ses concurrents directs et indirects. «Le défi réside maintenant dans l'orientation à donner à nos expansions futures, et l'élargissement de l'offre linguistique présentée par Intelcia à d'autres cibles que nous n'avons pas osé approcher jusqu'à maintenant», explique le management qui détaille de manière exhaustive les ambitions d'Intelcia quant au raffermissement de l'ancrage du groupe dans l'ensemble des marchés francophones, où le savoir-faire du Marocain est sollicité, mais avec la ferme intention de s'essayer à des terrains d'opérations qui sont actuellement étrangers à la zone de confort de l'opérateur. Toutefois, le manque à gagner que ces limites imposent au groupe est énorme. Limites qui font dorénavant objet de stratégies pointues, ayant pour ambition de faire d'Intelcia un prestataire complet, capable de suivre ses clients partout où ils choisissent de s'installer. Justifiant aujourd'hui de 14 centres 100% opérationnels, au Maroc et dans le monde, la «success story» nationale n'est jamais à court d'idées pour maximiser le taux de fidélisation de son capital humain. Ce dernier s'érige en principale ressource que le groupe gâte sans lésiner sur les moyens, en y allant de ses initiatives para-professionnelles visant le renforcement de la cohésion des collaborateurs pour donner naissance à un esprit familial, sur lequel le groupe s'appuie pour asseoir son modèle social, un modèle qu'Intelcia s'efforce de reproduire au niveau de l'ensemble de ses installations. Normal, le groupe marocain favorise la promotion interne pour couvrir ses besoins à hauteur de 80%. Intelcia y arrive grâce à ses programmes de formation «académiques», qui favorisent les mises en situations réelles auxquelles les candidats sélectionnés sont confrontés, et sur la base desquelles une soutenance du cas pratique, accompagnée d'une solution imaginée et les résultats qui ont été obtenus à l'issue de l'expérience, est tenue en présence d'un jury composé de leurs futurs supérieurs hiérarchiques. La conjugaison de ces éléments, assortis d'un engagement en faveur du développement continu, ainsi qu'une gestion sociale «calquée» sur les modèles en vigueur au sein de plusieurs multinationales, donne de l'assurance au groupe quant à ses engagements futurs, notamment en interne où des opérations d'extension au Maroc seraient déjà en négociation. Affaire à suivre.
