Après 4 années d'expérience sur le marché marocain, le site de ventes en ligne mise sur la consolidation des acquis et décline une stratégie ambitieuse principalement orientée «client». Loin de miser sur le gain en parts de marchés, Jumia oriente son business plan autour de la volonté de participer activement au développement de ce secteur. Jumia food, Jumia deals et Jumia market, ces appellations raisonnent aujourd'hui sur le marché de la vente en ligne pour désigner un écosystème qui ambitionne de répondre à tous les besoins des consommateurs sur le marché marocain. C'est sur cette vision stratégique que se décline aujourd'hui le business plan de Jumia au Maroc. «Il y a quelques mois, nous avons fait un revending. Nous avons changé les marques de l'ensemble de nos services qui étaient Kaymu, Hellofood, Lamudi pour les appeler tous Jumia avec aujourd'hui Jumia food, Jumia deals et Jumia market. Cette opération vise à répondre à tous les besoins des utilisateurs qui cherchent un piano d'occasion, un appartement à louer, un nouveau téléphone où se faire livrer à manger à domicile», explique-t-on auprès du management. Partant de cette stratégie, le spécialiste de la vente en ligne compte bien consolider sa place sur un marché jugé aujourd'hui à fort potentiel. «Le bilan de 4 années d'exercice au Maroc est extrêmement positif pour nous. Nous avons aussi beaucoup de choses à faire. Le marché marocain est très exigeant par rapport à ce que l'on note dans le reste de l'Afrique et il y a de très grosses attentes en termes de quantités et de qualité de produits», se réjouit le top management de Jumia. Il faut dire que le site de ventes en ligne semble avoir décortiqué l'exigence du client marocain allant même jusqu'à orienter son plan d'investissements pour les années à venir sur l'expérience client. Le client au cœur de la stratégie «Au Maroc, nous sommes face à des clients très friands en offres agressives, en évènements marketing et qui sont à la pointe de la technologie». Pour répondre à ce niveau d'exigence client, Jumia a déployé une gamme de services de plus en plus large avec Jumia.ma, un mall en ligne, Jumia market, une market place de client à client qui permet une vraie distribution de gamme de produits très large, plus récemment Jumia food qui permet de se faire livrer de la nourriture chez soi, Jumia deals et Jumia House qui permettent de trouver ou poster des annonces pour des produits à acheter. Pour accompagner ce déploiement, Jumia a misé sur une stratégie de gain en performance sur le plan logistique. 2016 a en effet permis au management du site de ventes en ligne d'optimiser les schémas de distribution, les systèmes d'information et d'assurer une meilleure flexibilité des processus. Pour Jumia, cette stratégie s'est concrètement traduite par le développement d'une infrastructure basée sur des prestataires tels qu'Amana ainsi qu'à travers la création d'une entité entièrement dédiée à la logistique avec une flotte propre de voitures et motos. Elle a également consisté à assurer en 2016 la formation des fournisseurs locaux aux outils de gestion de leurs stocks et boutiques sur la plateforme ainsi que la recherche de partenaires nationaux et internationaux allant même jusqu'à assurer la représentation exclusive pour plusieurs marques internationales. Pour les années à venir, le mot d'ordre du management est la consolidation des acquis, avec une participation active au développement d'un marché naissant au Maroc. Jumia c'est : 1 million de commandes passées 200.000 appels de clients 50.000 mails échangés avec les clients 200 employés Bastien Moreau Directeur général de Jumia Maroc Les inspirations ECO : Quel bilan dressez-vous de vos 4 années d'activités sur le marché marocain ? Bastien Moreau : Nous évoluons dans un marché à fort potentiel. La preuve, c'est quand nous organisons des évènements, comme le Black Friday, nous enregistrons des pics de commande et du trafic qui peuvent se hisser à 1 million de visiteurs en une journée. Ce qui est énorme. Qui dit marché à potentiel, dit aussi concurrence. Comment vous-vous positionnez par rapport à cette concurrence ? À vrai dire, le marché marocain n'est pas très concurrentiel. Il est encore très petit. Pour nous, la concurrence est perçue positivement tant qu'elle permet de développer le secteur et de donner plus confiance en l'achat en ligne et en internet. Nous, ce que nous voulons, c'est faire grossir le marché et ne pas prendre des parts de marché. Quelles sont les perspectives de développement de Jumia sur le marché marocain ? Dans les mois et les années à venir, l'objectif de Jumia est clair : il s'agit d'investir sur l'expérience client. Cette orientation stratégique vise à acquérir des clients de plus en plus fidèles. La force de notre groupe est de pouvoir répondre à tous les besoins. Concernant le marché africain, nous sommes très présents en Afrique. Nous n'avons pas forcément vocation à nous étendre ou à ouvrir de nouveaux pays, mais nous cherchons à construire une base de clients solide. Nous avons la chance d'avoir des investisseurs qui nous accompagnent dans notre développement.
