Saham et Bertelsmann ont annoncé le début d'un partenariat à long terme et prévoient ainsi de combiner leurs activités de gestion de la relation client. La gestion de la relation client (CRM, Customer Relationship Management), c'est le domaine qui motive deux grands du secteur à s'allier et renforcer leurs activités. En effet, Saham et Bertelsmann projettent de créer un grand groupe de gestion pour porter leurs efforts au niveau international d'après l'annonce faite ce mardi à Casablanca. Pour ce faire, ce partenariat prévoit, entre autres, que les deux alliés possèdent chacun 50% de la nouvelle entreprise et d'assurer leur présence dans 25 pays pour ainsi conforter cette position de leader sur les marchés européens, africains et du Moyen-Orient. Dans ce sens, le fruit de cette collaboration découlera d'une stratégie de croissance à travers des investissements significatifs pour continuer l'expansion régionale et l'étoffement des services numériques pour les clients. Un nouveau souffle en matière de CRM Le projet emploierait, en tout, quelque 48.000 personnes et engendrerait près de 1,2 milliard d'euros de revenus. Pour Thomas Rabe, président et CEO de Bertelsmann : «Nous entamons un nouveau chapitre pour les activités d'Arvato CRM». Et d'ajouter : «Nous avons une haute estime pour le Groupe Saham et ses fondateurs, une famille d'entrepreneurs remarquables. Le Groupe Saham a été un excellent partenaire pour Bertelsmann depuis 2004 et possède une expérience avérée dans le domaine du CRM». Quant au groupe marocain, Moulay Mhamed Elalamy estime qu'«au fil des années, notre groupe a pris mesure de la vision et de la qualité des équipes managériales de Bertelsmann. Nous sommes enthousiastes de porter notre partenariat avec Bertelsmann encore plus loin». Et le P-DG du Groupe Saham de préciser : «La nouvelle entreprise bénéficiera d'une position avantageuse pour participer à la forte croissance des marchés du CRM dans le monde entier, et tout particulièrement pour les entreprises numériques, les fournisseurs de télécommunications et les institutions financières». La nouvelle société compterait ainsi 25.000 employés dans 10 pays d'Europe. 14.000 salariés seront enregistrés dans la région MEA notamment au Maroc, au Sénégal ou encore en Arabie Saoudite. Enfin ce seraient 9.000 personnes qui travailleraient en Asie et en Amérique. Ladite entreprise verrait le jour en janvier 2019, selon les partenaires.
