Attijariwafa bank équipe plus de 50 agences d'espaces proposant le libre-service bancaire (LSB). À fin 2018, ils seront une centaine. «Faciliter l'accès à la banque au quotidien», c'est à ce type de réclamation qu'Attijariwafa bank a souhaité répondre à travers l'aménagement des espaces libre-service bancaire (LSB). Une démarche qui s'inscrit dans le cadre du développement de son offre de service de banque à distance. À l'intérieur de ces espaces, des guichets automatiques bancaires offrent aux clients des services étendus, notamment au dépôt d'argent en espèces, au dépôt de chèques ou encore aux opérations de change. En somme, ce sont une quinzaine de fonctionnalités qui seront proposées par ces machines nouvelle génération. «D'ailleurs, ce sont des machines spécifiques qui coûtent 2,5 fois plus cher que les machines classiques», souligne Mohamed Sekkat, directeur de la Banque automatique chez AWB. La banque n'en est pas à son premier coup d'essai. Après une première tentative qui n'avait pas beaucoup séduit en 2011 à Casablanca (agence Morocco mall), la banque a retenté sa chance à Marrakech à partir de 2017. «Il y a eu beaucoup d'ajustements pour arriver à ce rendu final», assure le directeur réseau d'AWB, Mohamed Karim Chraibi. Les efforts de la banque ont finalement abouti à des espaces LSB qui sont sécurisés, disponibles 7j/7 et disposent d'horaires d'ouverture larges et flexibles de 7h à 21h (et jusqu'à 23h en été). Il en existe actuellement 50 dans près de 20 villes marocaines. «Nous sommes la 1ère banque de la place à développer sérieusement ce type de service», soutient Nourredine Boustani, directeur de la banque multicanal AWB. Pour lui, ce concept ouvre la voie à tout un chapitre puisque la banque compte atteindre une centaine de sites similaires d'ici fin 2018. Le déploiement de ce genre de site devra se faire de manière massive courant 2019 et 2020. D'autres fonctionnalités devraient également voir le jour au fur et à mesure. Les patrons de TPE et PME ont d'ailleurs bien accueilli le concept qui leur fera gagner beaucoup de temps. La banque a même mis à leur disposition une carte gratuite «Dépoz», qui permettra aux plus occupés de déléguer la corvée de dépôt de chèque ou d'espèces à un membre du personnel, sans que celui-ci puisse accéder au reste du compte. «L'objectif de ce service étant de libérer les collaborateurs au niveau de l'agence pour se concentrer sur l'accompagnement de nos clients dans leurs projets d'investissement, de crédit, d'épargne…Nous souhaitons nous focaliser sur le conseil comme vraie valeur ajoutée au sein de nos agences», assure Mohamed Karim Chraibi lors de la cérémonie de présentation tenue ce vendredi 20 septembre à l'agence «Marrakech Expansion» de la ville ocre, un site pilote des LSB.
