Le Comptoir Electro, nouveau magasin expérientiel, vient d'ouvrir ses portes à Anfa. Une fois la porte du magasin passée, le design de ce flagship store en dit long sur la relation que la marque souhaite instaurer chez ses visiteurs. La démarche de Kenza Bensalah, administrateur directeur général Holmarcom, est loin d'être anodine. En tirant profit de la tendance de la relation client digitale "client centric", l'expert de distribution offre une expérience shopping inédite à ses clients avec son nouveau concept le "Tech-Xperience", celle-ci s'articule notamment autour d'un parcours fresh and updated: Une animation commerciale dédiée, avec une démarche « zéro papier » et une forte connectivité à chaque étape du parcours. Les informations techniques et commerciales peuvent être flashées via des QR codes positionnés près des produits. Dans chaque zone, des espaces de détente sont aménagés pour permettre une relation d'échange avec les animateurs, les transactions pouvant se faire en tous lieux du magasin. Un « lounge client » est également proposé au niveau de la mezzanine, le client pourra accéder à un « service one stop » où il pourra faire ses tests produits, se renseigner sur le crédit, payer sa facture… Après la vente, le client pourra suivre en ligne la livraison de ses produits. Plus simplement, la Tech_Xperience vise à initier les acheteurs aux potentialités qui s'offrent à eux et à les accompagner, par plus d'assistance et de conseil, pour un usage mieux maîtrisé des nouvelles fonctionnalités des différents produits. Plus qu'un fournisseur, l'enseigne veut se positionner comme un partenaire pour ses clients qu'elle accompagne autant qu'elle fournit. « Notre but n'est surtout pas de perturber les habitudes installées des clients, mais de leur ouvrir de nouvelles voies, de leur apporter de nouvelles solutions en phase avec leur nouvelle façon de consommer ce type de produits. Nous avons conçu un lieu qui, au-delà de remplir les fonctionnalités essentielles d'un store, peut prétendre à devenir une destination pour expérimenter autrement la technologie et l'acte d'achat », nous indique Kenza Salah.
