Bien que la fonction ait connu une grande évolution ces dernières années, les responsables RH sondés dans le cadre du baromètre RH, n'ont pas manqué de faire part de leur volonté d'apporter davantage d'améliorations à ce métier. Il s'agit en fait de pister les solutions possibles en vue de satisfaire les enjeux complexes de l'entreprise et les exigences multiples de la direction générale. C'est du moins ce que rapportent les initiateurs de ce rapport, qui notent que la gestion des talents reste en tête des préoccupations. «Il est primordial que la politique de gestion des ressources humaines corresponde au marché et aux évolutions de chaque entreprise», témoigne Salim Ennaji, DRH d'Alliances Groupe. Parmi les principales pistes dégagées du sondage des DRH, le développement de la gestion des compétences, la motivation des salariés et la fidélisation des talents ressortent souvent comme les axes clés de l'amélioration du rendu des DRH sondés. Plus globalement, Abdelkrim Guegachi, DRH de BMCI Bank, considère que l'amélioration de la fonction dans une entreprise passe d'abord par le basique, à savoir disposer d'une gestion administrative structurée, rationnelle et respectant la réglementation. Il s'agit également de réfléchir aux outils et techniques qui répondent aux attentes de l'entreprise et des collaborateurs en matière de relations sociales. Ce n'est qu'à partir de là, que l'on pourrait envisager un niveau plus important, le développement de la fonction, avec notamment des modes de gestion ou encore des réflexions sur la culture de l'entreprise. Plus globalement, HR Access Solutions juge, d'après les résultats de son baromètre, que les améliorations à apporter par les directions RH doivent être pensées de façon à assurer la proximité avec les collaborateurs pour plus d'engagement, à améliorer le climat social dans les entreprises pour plus de protection et à mieux gérer l'organisation pour plus de flexibilité, ainsi qu'une meilleure adéquation aux besoins de l'entreprise. «Paradoxalement à ce qui est apparu dans l'analyse des responsabilités difficiles à satisfaire, le système d'information de gestion des ressources humaines (SIRH) semble être l'outil phare qui permettrait à la fonction RH de se perfectionner et d'améliorer la qualité de ses services rendus», note-t-on par ailleurs auprès de HR Access Solutions. D'ailleurs, il s'avère aujourd'hui que l'implémentation de nouveaux SIRH est considérée comme un moyen important pour faciliter et fluidifier les processus RH. Ceci permet, en effet, de gagner du temps et de standardiser le travail. Selon les résultats du sondage, la gestion administrative, la paie ou encore le recrutement s'avèrent être les domaines les plus satisfaisants des systèmes d'information de gestion des ressources humaines. Cependant, les ambitions des DRH quant à l'amélioration de leur fonction sont souvent confrontées aux limites des budgets qui leur sont accordés. C'est du moins ce que l'on rapporte dans le baromètre RH. Les budgets alloués notamment à la technologie par la direction des ressources humaines, n'est pas toujours fonction du nombre de salariés de l'entreprise. «Ils peuvent également dépendre de beaucoup d'autres facteurs, comme du nombre de services ou d'outils achetés...», peut-on lire dans le rapport. Pourtant, l'un des axes clés que pourrait améliorer la fonction RH dans l'entreprise est justement le volet technologique. À ce titre, notons que selon le rapport, certaines entreprises du secteur agroalimentaire, de la grande consommation et de la distribution ont opté pour le développement d'applications en interne. D'autres entreprises du secteur financier et du secteur de l'énergie ont également fait ce choix pour alléger les processus les plus lourds de la gestion RH. Une fonction à moult challenges Selon le témoignage de Khalid Lahbabi, DRH de CMCP, la fonction RH ne manque pas de défis. Le premier challenge est, en effet, celui d'assurer une cohérence entre les différents outils RH pour aligner les objectifs globaux de l'entreprise avec les objectifs individuels. Dans un environnement en grande mutation, la performance de l'entreprise sera à l'image du niveau d'engagement des collaborateurs et c'est un autre challenge que de le préserver et de le renforcer. «Ces challenges entrent dans la logique de conduite de changement où nous sommes amenés à impliquer au maximum les différentes parties prenantes, pour que cette mutation soit le fruit d'un travail global et commun», souligne-t-il. Externaliser pour mieux «servir» Et si on externalisait certaines tâches de la fonction RH ? Certains DRH sondés par HR Access Solutions ne sont en tout cas pas contre. En effet, 11% des responsables RH pensent que l'externalisation peut être un moyen d'améliorer les services rendus par la fonction RH. La gestion du recrutement et de la formation sont parmi les services les plus lourds pour la fonction RH. Du coup, plusieurs DRH estiment que leur externalisation auprès de cabinets spécialisés serait plus judicieuse pour l'entreprise. D'ailleurs, la tendance voudrait que de plus en plus d'entreprises recourent désormais aux cabinets spécialisés, notamment pour le recrutement et la gestion de ce volet pour le compte de l'entreprise. C'est en effet l'un des exemples les plus en vogue des missions RH qui peuvent être externalisées. Au-delà de l'expertise de ces cabinets, c'est également un moyen d'assurer l'accompagnement des nouvelles recrues durant les premiers mois, chose qui pourrait s'avérer au final moins coûteuse pour l'entreprise que de recruter de mauvais profils ou de consacrer des personnes spécialement pour l'accompagnement des nouvelles recrues.
