« Un PDG doit être sur Twitter, ne serait-ce que pour écouter ce que dit la communauté ». C'est ce que l'on retiendra de la présentation de Minter Dial, spécialiste en Branding, digital marketing, social media et eLearning intervenant ce vendredi matin à la seconde édition du SMI 2012 à Marrakech. Après la stratégie "socialmedia", la e-réputation et le personal branding, observés la veille, les professionnels invités à échanger au cours de cette deuxième journée de conférence s'intéressent aux « outils des Executive Branding ». Au coeur de cette thématique : Twitter ! Ou plus exactement, l'intérêt du site de micro-blogging pour une entreprise, son PDG et ses employés. On l'aura compris au fil des présentations qui se sont succédé « Twitter c'est du sérieux ! ». En fait pour Dial, s'il y a lieu de s'interroger sur sa présence ou pas sur Facebook, la réponse à la question « doit-on être sur Twitter ? », elle, est simple : « Oui, il ne faut pas attendre demain ». Et pour cause, être sur Twitter c'est d'abord suivre et être suivi par un nombre important de personnes avec lesquels vous n'avez pas forcement de lien direct, explique-t-il mais c'est également la possibilité de suivre ce qui se passe dans le monde (actualité, commentaire de la communauté, news des collaborateurs, partenaires et prospects... bref, la veille instantanée). Véritable outil de communication « privilégié » insiste l'intervenant, Twitter est également une source d'inspiration pour les entreprises et leurs dirigeants. Après tout quoi de plus inspirant que les impressions (en live) des utilisateurs/consommateur ? D'où l'importance, pour Dial, de la présence des managers sur le site de micro-blogging « laissez les employés aller sur Twitter quand c'est le patron c'est encore mieux ! » conseille-t-il à l'assemblée. Et si vous ne faites pas partie des 15% des utilisateurs qui ne tweet jamais, n'oubliez pas l'émotion ! Voilà encore une recommandation qui reviendra souvent au cours des présentations, « le virtuel, c'est avant tout humain ». « Un PDG qui s'exprime sans émotion, ça ne sert à rien » illustre Dial. Comprenez : « raconter ce que l'on fait c'est bien ! mais il ne faut pas oublier l'émotion. C'est ainsi que l'entreprise peut devenir humaine et se rapprocher de ces clients ».
