Plus de 68 MDH de chiffre d'affaires en 2011, plus de 76 millions en 2012 et plus de 22.000 clients. Le distributeur officiel de la marque Lavazza, Topclass, s'est fait une bonne place sur le marché marocain. Un marché qui était au début difficile d'accès vu les habitudes de consommation des Marocains plus tournées vers le thé (le consommateur marocain consomme 5 fois moins de café que son voisin algérien). Mais, ce n'est pas ce qui découragera l'entreprise. «Nous avons comme ambition dans les trois prochaines années de tripler notre réseau, qui comprend aujourd'hui une quinzaine d'antennes et 4 boutiques». D'ailleurs, l'entreprise compte ouvrir une nouvelle boutique prochainement à Fès et un kiosque en franchise à Anfa Place dans les semaines à venir. «Ce concept innovant est à la portée de nouveaux investisseurs à partir d'un capital de 500.000 DH jusqu'à 2 MDH, avec un retour sur investissement dans les 24 à 36 mois suivant les pilotes qui on démarré en 2006 et pour lesquels Rawaj est un soutien de taille pour l'entreprise», souligne Lucien Leuwenkroon, président de Topclass. Ce dernier assure que le développement de Topclass au Maroc avec Lavazza a encore de beaux jours devant lui. «L'entreprise ambitionne de rester sur un trend de croissance à 2 chiffres pour les 5 prochaines années, avec des outils innovants que seule Lavazza possède en tant que marque globale», souligne Leuwenkroon. Autrement dit, l'entreprise s'appuiera sur des machines destinées à tous les métiers (métiers de bouche en capsules ou en grains ou pour les grands ou petits bureaux et les lieux publics). Elle dispose de 40 modèles de machines et de 80 variétés de cafés, thés, infusions et chocolats. Cela étant, pour bien se positionner sur le marché marocain, l'entreprise a segmenté sa présence en diverses régions où elle recrute des franchises sur les 3 solutions, à savoir «boutiques, gestion pour bureaux et gestion pour CHR». «Notre objectif est d'apporter un service après-vente même dans des villes de cent mille habitants. Ce service de proximité doit être disponible tant pour la livraison de nos produits que pour la maintenance de nos machines», précise Leuwenkroon. Cette stratégie qui se base sur «une politique B2B et donc de proximité», se décline entre autres en une communication numérique (le site de la marque au Maroc, Facebook et des sites vendeurs...). «Il faut également tenir compte du mailing à nos 20.000 clients avec des informations mensuelles sur nos produits et accessoires», ajoute le président de Topclass. La stratégie de l'entreprise s'appuie également sur le design. Ainsi, pour ses boutiques Topclass Tendances, elle s'est alliée à un designer marocain (Hicham Lahlou) et espère en rallier d'autres pour créer sa propre ligne d'accessoires comme des tasses, cuillères, théières ou autres objets d'art de la table. «Nous avons énormément de chantiers en cours et pour cela, nous proposons également de l'emploi», tient à préciser Leuwenkroon. L'effectif de l'entreprise compte plus de 100 collaborateurs. Pour rappel, Topclass, distributeur officiel de la marque Lavazza a posé ses jalons au Maroc en 1994 avec la distribution de capsules de café pré-dosées. Le spécialiste du café italien a réussi à consolider sa position sur le marché marocain avec l'ouverture de plusieurs franchises commerciales à travers le royaume. En 2005, le concept Topclass Tendances est lancé, concept du «Self Acting Hot Drinks», première au Maroc et dans le monde, qui se dessine dans un mariage de marques prestigieuses dans un cadre chaleureux et tendance. L'entreprise décide par la suite d'étendre ses gammes en se diversifiant dans les thés et les autres produits annexes. Elle se lancera par la suite dans la formation et décide en mars 2012 de créer le 49e «Training Center» de Lavazza au monde, à Casablanca.
