Elias Ghanem, PayPal General Manager Middle East and North Africa Les ECO : Qu'en est-il du déploiement de PayPal au Maroc? Elias Ghanem : Le Maroc est un marché très intéressant que PayPal courtise depuis très longtemps. Notre objectif est de couvrir l'ensemble des marchés pour lesquels PayPal peut apporter ses services et son savoir-faire. Nous sommes actuellement en train d'étudier de très près les marchés sur lesquels nous déployons nos filiales. Aujourd'hui, les consommateurs et les commerçants au Maroc peuvent ouvrir un compte PayPal et le lier à une carte de crédit locale activée pour les paiements en ligne à l'international. Les commerçants peuvent également ouvrir un compte PayPal et commencer à vendre des produits et services en ligne. Nous avons actuellement plus de 100 millions de consommateurs actifs dans le monde. Quelles sont les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre introduction au Maroc? Il n'y a pas eu de difficultés particulières. Toutes les banques ne proposent pas à leur clientèle des cartes de crédit internationales permettant d'effectuer des transactions en ligne. Paypal propose des solutions complémentaires permettant de répondre à certains besoins. De nombreux exemples montrent que globalement, nous ne manquons pas d'idées quand il s'agit d'apporter une valeur ajoutée aux consommateurs locaux. À ce titre, nous développons des partenariats locaux solides avec des acteurs du commerce électronique (comme l'e-commerce Conseil au Maroc ou ShopGo, basé en Jordanie et présent sur toute la région MENA) ainsi que les banques locales, afin d'offrir à tous les consommateurs et commerçants marocains une solution de paiement en ligne sûre et pratique. Aujourd'hui, les banques marocaines ne peuvent pas envoyer de l'argent sur des comptes bancaires locaux par le biais de PayPal. Est-ce que PayPal Maroc compte résoudre ce problème et quels sont les moyens mis en œuvre qui ont été déployés dans ce sens ? PayPal travaille constamment à améliorer son service pour ses clients au Maroc. Nous nous sommes penchés sur cette problématique qui pour nous aujourd'hui est une priorité. Nous avons déjà commencé à travailler avec toutes les parties prenantes, des banques aux régulateurs ... Nous sommes confiants dans l'avenir pour apporter des solutions adéquates pour satisfaire au mieux notre clientèle. Avez-vous prévu des programmes de partenariat avec les banques marocaines ? Au niveau mondial, PayPal travaille avec plus de 15.000 banques. Nous avons bâti des relations de confiance au fil du temps, qui nous lient avec nos partenaires bancaires à l'international. Nous sommes conscients que notre succès n'aurait pas été possible sans le système bancaire. D'ailleurs, nous souhaitons développer durablement ces relations privilégiées en apportant plus de valeur ajoutée pour leurs clients et leurs réseaux. C'est la raison pour laquelle, nous ne pouvons pas aujourd'hui dévoiler certains partenariats stratégiques, qui restent confidentiels. PayPal est constamment à la recherche de partenariats avec des banques locales, afin de mieux servir les consommateurs et les commerçants. Pourquoi le Maroc ? Quelles sont les opportunités du marché local ? Notre objectif est de fournir des services de PayPal partout où il y a une demande importante. Le Maroc est une destination formidable, avec de réelles opportunités. C'est aussi un hub et une plateforme importante pour pénétrer le marché africain. Le Maroc est connu pour son dynamisme économique, mais également pour sa situation géographique idéale entre l'Europe et l'Afrique. De plus, le Maroc est aussi une terre fertile pour l'esprit d'entreprise et l'entrepreneuriat. PayPal contribue à rentabiliser ses produits et services pour l'ensemble des consommateurs à travers le monde. PayPal se positionne comme «canal universel» pour les paiements sur Internet, mettant en relation acheteurs et vendeurs. Par exemple, pour une très petite entreprise au Maroc, il est difficile de trouver des fonds pour la concrétisation de certains projets. Paypal lui permet d'avoir un compte marchand et ainsi d'être connectée à des millions de consommateurs actifs, partout dans le monde. Comparé à d'autres pays de la région MENA, comment se porte le e-commerce au Maroc ? Comme dans le reste de la région MENA, le commerce électronique au Maroc est en croissance continue et se porte bien. Pour preuve, il a connu ces dernières années une croissance à deux chiffres en glissement annuel. Quelles sont vos réalisations au Maroc et vos marchés dans la région MENA ? Nous ne divulguons pas les chiffres sur un marché ou une région spécifique. Nous pensons que les entreprises de commerce électronique dans la région MENA représentent un marché d'une valeur de 9 milliards d'USD. Nous prévoyons une croissance à 15 milliards de dollars d'ici 2015. PayPal compte augmenter son CA de 10% sur ces régions à l'horizon 2015. Quelles sont les industries que vous ciblez pour l'implantation de PayPal au Maroc ? Nous visons le tourisme dans un premier temps. Par ailleurs, nous voyons une grande opportunité pour aider l'industrie à accepter ces options de paiement sûres et pratiques comme PayPal et bénéficier de nos 123 millions au total de comptes actifs à travers le monde. Le commerce électronique n'a pas de frontières et cette tendance forte peut clairement bénéficier au Maroc. Ajourd'hui, près de 25% de tous les paiements PayPal sont transfrontaliers. Les autres secteurs dans lesquels nous sommes très implantés sont l'artisanat et les développeurs de jeux, dont la croissance est constante. Les joueurs ont toujours été un groupe de technophiles - ils étaient parmi les premiers consommateurs à adopter PayPal lors de sa création. Selon une étude Ipsos de 2011, près de 75% des personnes qui s'identifient en tant que joueurs ont aussi des comptes PayPal. Dans ce contexte, la communauté des développeurs est au cœur de nos efforts et c'est une de nos priorités pour 2013 au niveau mondial. Nous sommes à l'ère du développement de logiciels et notre mission est de les aider et de les encourager dans leur mission pour plus de création et d'innovation. Nous encourageons les développeurs au Maroc à se joindre aux 80.000 développeurs existants et contribuer ainsi à des milliers d'applications qui sont déjà intégrées. PayPal fait partie du groupe eBay, racheté en 2011 par Magento, lequel est utilisé par de nombreux développeurs marocains. Est-ce un avantage pour le déploiement de votre solution de paiement électronique ? Magento et PayPal travaillent ensemble, afin d'offrir aux détaillants en ligne des solutions open source. PayPal est également utilisé par les développeurs qui utilisent le service de Magento. L'open source Magento offre aux commerçants une flexibilité totale et le contrôle de l'expérience utilisateur, ainsi que le contenu et la fonctionnalité de leurs canaux en ligne. Cela profite évidemment à tous les développeurs au Maroc.
