Directeur général Wafacash Pour Wafacash, cette nouvelle consécration consacre autant une vision centrée sur le client qu'un engagement quotidien porté par l'ensemble des équipes. Elle s'inscrit dans une dynamique dans laquelle la digitalisation, l'écoute active et la proximité humaine avancent de concert pour renforcer la confiance et l'efficacité du service. Bravo pour ce titre. Comment le vivez-vous ? Pour Wafacash, ce titre est bien plus qu'une distinction. il consacre l'engagement et la passion de toutes nos équipes. Nous en sommes très fiers, car il confirme la pertinence de notre vision centrée sur le client et reconnaît le travail réalisé chaque jour dans nos agences. Il reflète aussi la confiance et la fidélité de nos clients qui nous poussent à maintenir un niveau d'exigence élevé et à poursuivre nos efforts en matière de qualité de service, de digitalisation et de proximité humaine. Ce titre n'est pas une finalité, mais une étape qui nous engage à rester un acteur de confiance dans le quotidien de nos clients. L'IA fait-elle désormais partie des composantes de votre relation client ? Oui, l'IA est aujourd'hui pleinement intégrée dans notre stratégie d'amélioration de la relation client, mais toujours dans un cadre équilibré où la dimension humaine demeure essentielle. L'IA nous permet de mieux comprendre les usages, d'anticiper les attentes et de personnaliser davantage les interactions. Elle joue un rôle clé dans l'analyse des données, l'optimisation des parcours digitaux et la disponibilité de certains services en continu. Cependant, nous restons convaincus que la technologie n'a de sens que lorsqu'elle renforce la relation humaine. Nos métiers reposent sur des valeurs fortes : la confiance, la proximité et l'accompagnement. C'est pourquoi l'IA ne remplacera jamais nos conseillers ; elle les aide à mieux servir. Ce sont nos collaborateurs qui incarnent la fiabilité, la compréhension émotionnelle, l'écoute active et la dimension relationnelle qui font la signature de Wafacash. Quels sont les nouveaux défis que ce titre vous incite à relever ? Ce titre nous honore et nous engage à poursuivre une dynamique d'excellence et d'innovation. Notre premier défi est de renforcer l'écoute client afin de transformer chaque retour en amélioration concrète. Nous devons aussi accélérer notre transformation digitale pour offrir des solutions plus simples, plus fluides et plus accessibles, tout en préservant la proximité qui fait la force de Wafacash. Un autre enjeu majeur concerne le développement des compétences de nos collaborateurs, car ils sont essentiels à la qualité relationnelle que nous souhaitons garantir sur tout le réseau. Enfin, ce titre nous pousse à anticiper l'évolution rapide des usages et du marché afin d'imaginer les services de demain tout en restant agiles face aux nouveaux défis. La Rédaction / Les Inspirations ECO
