Directeur général de Vivo Energy Maroc Pour sa première consécration, l'entreprise met en lumière une ambition clairement affirmée : faire de l'expérience client un pilier de sa performance durable. Cette distinction consacre l'engagement collectif de ses équipes et partenaires, mobilisés autour de standards élevés, d'une écoute continue et d'une rigueur opérationnelle constante. Félicitations, c'est votre première consécration. Comment y êtes-vous parvenus ? Cette consécration est le résultat d'une ambition clairement assumée : placer l'expérience client au cœur de notre performance durable. L'évaluation mesure l'excellence sur l'ensemble des points de contact, ce qui rend cette distinction particulièrement significative pour nous. Nous y sommes parvenus grâce à un engagement collectif qui dépasse les fonctions et les métiers. L'ensemble de nos équipes, de nos collaborateurs en station et de nos partenaires contribuent chaque jour à élever nos standards. Cette dynamique repose sur la formation, l'écoute active, la rigueur opérationnelle et une culture d'amélioration continue. Cette distinction illustre notre sens du service, notre professionnalisme et la constance avec laquelle nous nous mobilisons pour offrir à nos clients une expérience à la hauteur de notre promesse de marque. En quoi l'obtention de ce titre impactera-t-elle votre vision future en matière de service client ? Cette reconnaissance nous honore, mais elle nous invite surtout à demeurer lucides et exigeants. Le dispositif d'évaluation met en lumière nos réussites tout en apportant, de manière factuelle, des pistes d'amélioration. Il repose, entre autres, sur des campagnes d'appels sortants permettant d'évaluer la qualité et la réactivité du traitement des demandes et réclamations ainsi que des enquêtes menées directement dans nos stations-service. Cela nous rappelle que la qualité de service s'inscrit dans un mouvement permanent d'écoute, d'ajustement et de progression. Est-ce un objectif que vous intégrerez à vos plans sur le long terme ? Le service client fait partie des priorités de notre entreprise, et cette distinction vient conforter une trajectoire que nous avions déjà engagée. Elle rappelle que la qualité de service se construit chaque jour, dans l'écoute, la proximité, la transparence et la rigueur opérationnelle. Cet objectif s'inscrit pleinement dans le long terme. Nous continuerons d'investir dans l'innovation au sein de nos stations, qu'il s'agisse de nouveaux services, de parcours clients optimisés ou de solutions digitales, afin de rester en phase avec l'évolution des attentes et d'améliorer l'expérience globale. Notre ambition est de renforcer durablement la confiance de celles et ceux qui choisissent nos stations et d'offrir une expérience qui progresse chaque année. La Rédaction / Les Inspirations ECO
