Samsung Electronics Maroc entend renforcer l'efficacité de son service après-vente, à travers le déploiement de différentes mesures et de moyens. Détails. Pour le management de Samsung Electronics Maroc, « un service après-vente meilleur et rapide est un véritable engagement qualité ». Samsung Electronics Maroc vise à consolider davantage sa relation avec ses clients à travers un réseau d'opérateurs dédié au service après-vente au niveau local et régional. La compagnie entend poursuivre cette démarche de qualité et renforcer l'efficacité de son service après-vente afin d'atteindre un niveau élevé de satisfaction des clients. En effet, Samsung Electronics Maroc offre un réseau d'expansion du service dans la majorité des villes du Royaume, un ensemble d'activités de commercialisation du service et met en œuvre une infrastructure de service qui permet de disposer d'un manuel de formation pratique et des ateliers rénovés. Samsung compte renforcer son processus de service après-vente en améliorant la livraison à temps pour les deux villes de Casablanca et Rabat, en réduisant le temps pour les longues réparations et en répondant de manière efficace aux réclamations des clients dans un délai de 3 jours. Un service après-vente reconnu Ainsi, afin de satisfaire les besoins des clients et pour répondre au mieux à leurs réclamations, Samsung Electronics Maroc fournit à son équipe de maintenance tous les moyens nécessaires dont des équipements, des ateliers et des conditions favorables de travail à l'exercice de sa mission. « La stratégie de la marque Samsung est d'apporter des solutions à ses clients et de répondre à leurs besoins en mettant en place des moyens matériels et humains importants, se traduisant par un service après-vente meilleur et rapide. C'est un véritable engagement qualité pour nos clients », a déclaré, dans cette optique, Chakib Masmoud, directeur du Service après-vente de Samsung Electronics Maroc. Il est à noter que le Service après-vente (SAV) agréé de Samsung Electronics Maroc, a été élu meilleure PME de Tanger pour l'année 2011 par l'américain Millenium Challenge Corporation (MCC). Il s'est également classé 1e parmi 47 filiales en matière de rapidité de service et de bonne gestion et a été également classé 5e par la Chambre de commerce et d'industrie de Tanger parmi 200 entreprises, tous secteurs confondus.
