Ouadi MADIH Président de l'association de protection du consommateur UNICONSO Votre association a rallié le mouvement «journée sans portable», une initiative menée par un groupe de Facebookers. Pourquoi ? Nous soutenons cette initiative parce que les consommateurs que nous représentons ne cessent de se plaindre des opérateurs de la téléphonie mobile et de la qualité des services. Nos guichets ont reçu durant les 30 derniers mois 1.311 réclamations liées à la téléphonie, soit 16% des requêtes. L'action journée sans portable exprime un mécontentement collectif des utilisateurs de téléphone. Ces doléances, elles concernent quelle problématique ? Plusieurs problèmes sont soulevés notamment le prix élevé des communications, le mauvais comportement des agents des opérateurs vis-à-vis des clients qui réclament assistance, l'opacité de l'information et l'absence de canaux de communication avec les décideurs. Nous avons donc rejoint ce mouvement pour sensibiliser et inciter les opérateurs de téléphonie à ouvrir des canaux de discussions avec les consommateurs ou leurs représentants. Pour toucher plus de personnes, comment votre association compte-t-elle inciter les gens à participer à cette action ? Nous avons contacté toutes les associations de consommateurs dans les différentes villes dont Kènitra, Fès, Oujda, Casablanca, El Jadida et Berrchid à travers la Fédération nationale des associations des consommateurs pour opérer un travail de proximité avec les citoyens. Nous utilisons également l'Internet pour diffuser l'information. Faute de moyens financiers, Internet demeure notre outil de travail le plus utilisé. C'est un moyen efficace ; l'appel à la participation à la journée a mobilisé plus de 15. 000 personnes qui ont manifesté leur adhésion.
