Comparé à ses principaux concurrents, le tourisme marocain s'en sort tant bien que mal. Alors que tout le monde s'attendait à une baisse de l'activité touristique en 2010, les chiffres officiels apportent un cinglant démenti à ces prévisions. La crise économique mondiale ayant frappé de plein fouet nos voisins européens, qui demeurent les principaux marchés émetteurs vers le Royaume, a fait redouter le pire chez les professionnels. Il n'en est rien finalement, puisque les chiffres officiels font état d'une hausse des arrivées de 11% à fin septembre 2010, contre +7% au plus haut de la crise en 2009. «Il faut néanmoins rester vigilants, puisqu'on a pas encore atteint les performances de 2005 ou de 2006 en matière de visiteurs étrangers», tempère Othman Cherif Alami, président de la Fédération national du tourisme (FNT). Les mauvaises langues diront que les nuitées et les recettes voyages enregistrent toutefois des baisses (-1% et -5% en 2009). Il n'en demeure pas moins que l'activité touristique est sortie plutôt indemne dans un contexte plein de perturbations et d'incertitudes. Avec des arrivées culminant à 7,15 millions de touristes à fin septembre de cette année, les professionnels ont en tout cas de quoi se réjouir. «On est sur une tendance positive et ce depuis l'année dernière. Mieux encore, 2010 est une très bonne année», se félicite Abdelhamid Addou, directeur général de l'Office national marocain du tourisme (ONMT), joint par téléphone par Le Temps. Agressivité commerciale En effet, le Maroc a reçu 8,3 millions de touristes en 2009 et s'attend à en accueillir 9,3 millions cette année, soit 93% de l'objectif initialement établi de 10 millions de touristes, pour des recettes attendues de 56 milliards de dirhams, au lieu de 29 Mds Dh en 2001. «Le Maroc a continué sur son élan et se retrouve au rang des champions en 2009 grâce à des produits très bien pensés et un travail de promotion aussi dynamique qu'imaginatif», souligne-t-on dans un document de l'Organisation mondiale du Tourisme (OMT). Pour Abdelhamid Addou, ces performances ne sont point une surprise. «Nous nous sommes bien préparés. Notre plan d'action, ayant mobilisé l'ensemble des professionnels, a mis un accent particulier sur la promotion et la communication», commente-t-il. Les prouesses du tourisme marocain ne sont nullement dues au hasard. Comme l'explique le DG de l'ONMT, le produit Maroc bénéficie d'une très bonne notoriété et il est très apprécié des touristes. «Grâce à une dynamique et une agressivité commerciale, la marque Maroc est aujourd'hui bien implantée», estime M. Addou. Fort d'une rallonge budgétaire de 350 millions de dirhams, l'ONMT a multiplié en effet les actions en direction des marchés émetteurs, parvenant à démarcher des TO (tours operators) de grande envergure. La tenue des prochaines Assises du tourisme (fin novembre à Marrakech) constituera sans nul doute un nouveau point de départ pour la politique touristique. «Nous espérons créer une nouvelle dynamique aussi bien pour les investisseurs nationaux qu'étrangers. Nous avons deux paris à relever : consolider les grandes stations que sont Agadir et Marrakech et trouver des solutions rapides pour le Plan Azur», souligne le président de la FNT. A la conquête de nouveaux marchés «La Vision 2020 devra cristalliser ses ambitions. Il s'agit d'un mixte marketing intelligent et en phase avec les nouvelles données de l'offre marocaine et les attentes de la demande internationale», poursuit-il. Si aucun changement n'est perceptible dans la structure des arrivées de touristes, étant donné que nos principaux marchés émetteurs sont les marchés traditionnels de l'Europe de l'Ouest, on assiste néanmoins à l'émergence de nouveaux marchés, telles la Pologne et la Russie. «Ce sont des marchés d'avenir pour la destination Maroc, d'autant que nous sommes positionnés sur le moyen courrier», fait remarquer le DG de l'Office marocain du tourisme. Un avis que partagent également les professionnels privés. «Vu l'offre du produit Maroc qui sera enrichie pendant les trois prochaines années, il est important à la fois de consolider les acquis et aller à la conquête de nouveaux marchés, comme ceux de l'Europe de l'Est», souligne le président de la FNT, qui regrette au passage que le nombre de touristes allemands ait baissé à des niveaux inacceptables : 63 000 actuellement contre 225 000 une décennie auparavant. Promouvoir la destination Maroc auprès des marchés émetteurs ne saurait être efficace sans une offre consistante et diversifiée. Dans cette perspective, le produit Maroc sera étoffé dans les mois qui viennent (au plus tard début 2011) par l'ouverture de la station Mogador à Essaouira (Plan Azur) ainsi que par le démarrage de la station d'Ifrane dans le cadre du Plan Biladi, visant à développer le tourisme interne. Ainsi après Mazagan El Jadida et Méditerrania Saïdia, la troisième station de Mogador (sur six prévues par le Plan Azur) viendra enrichir l'offre du tourisme balnéaire. Suivront après Lixus, Oued Chbika et la station Taghazout, qui vient d'être relancée. Mieux vaut tard que jamais ! Said El Hadini Une plate forme de réservation on-line La crise économique mondiale a donné lieu à de nouveaux reflexes chez les consommateurs, qui ont de plus en plus souvent recours à Internet pour arbitrer entre leurs différents choix (recherche d'un bon rapport qualité/prix et des destinations les plus proches) et faire une réservation ligne. L'ONMT a pensé à capter ce genre de clientèle et devrait lancer incessamment une plate-forme de réservation en ligne. Le client au départ de l'Europe trouvera, par un simple clic, dans ce portail comparatif et unique toutes les offres existantes sur le marché marocain. Cette plate-forme est mise à la disposition de tous les acteurs intervenants dans l'activité touristique cherchant à y être référencés (hôteliers, agence de voyage ou de location de voitures, restaurateurs,…). Avis aux intéressés ! Le lancement de cette plate forme coïncide avec l'entrée en scène du Groupe TourMaG.com qui a choisi le Maroc pour sa première implantation à l'étranger. TourMaGMaroc.com se veut plutôt un site internet BtoB. Il sera compléter par un annuaire, en ligne et en version papier, des professionnels du tourisme marocain. Le site, encore en version bêta et dont le lancement se fera en marge des Assises du Tourisme, sera pleinement opérationnel d'ici au 1er trimestre 2011.
