Par : HAKIM ARIF Sur 3 véhicules vendus au Maroc en 2012, un est vendu par le groupe Renault. Le Président directeur général de Renault Maroc, Stéphane Galoustian, a précisé lors d'une conférence de presse tenue au 27ème étage d'un hôtel à Casablanca (comme pour souligner la hauteur des réalisations) que les ventes totales de Renault se sont élevées à 47.700 véhicules, s'accaparant ainsi 36,6% du marché toutes marques confondues. Et c'est sans surprise que Dacia s'est classée première pour la troisième année consécutive, avec 27.097 unités achetées par les automobilistes marocains, avec Logan comme chef de file. La marque Renault arrive juste après avec 20.614 ventes. Autre motif de fierté pour Stéphane Galoustian et du directeur marketing Gérald Porcario, Renault a pu se distinguer comme leader sur le segment des véhicules utilitaires. Kangoo, Duster et Sandero occupent respectivement la 2ème, 3ème et 4ème place de ce classement. La tendance ne risque pas de se reverser, puisque les clients sont satisfaits assure S. Galoustian qui précise que le taux de satisfaction atteint 97,4% pour ce qui est du service en vente et 92,4 le sont pour le service après-vente. Au moment du renouvellement, ces indicateurs auront tout leur sens. Les managers de Renault le savent bien, et c'est pourquoi ce critère est le plus surveillé dans l'entreprise. « 2012 a été également une année marquée par la consolidation des avancées en matière de satisfaction clients dans le réseau Renault et Dacia. 98% de nos clients recommandent l'achat de véhicules neufs Renault et Dacia, et 91 % recommandent nos services après-vente », assure le PDG, sans se départir de la bonne humeur qui l'a accompagné tout au long de la conférence. L'année 2012 s'étant ainsi bien terminée, rien n'empêche que 2013 fasse autant sinon plus au vu des nouveaux lancements et des animations autours des modèles existants. On surveillera plus particulièrement l'arrivée du Crossover urbain Captur. Sur le plan business après-vente, 2012 a été marquée par une offensive sur la fonction grossiste qui a permis à Renault Maroc une croissance de son chiffre d'affaire de pièces de rechange de + 26% grâce à la mise en place d'une force de vente labélisée Sodicam, d'un marketing après-vente agressif et de l'élargissement de la gamme Motrio. Une agressivité largement appuyée par le réseau le plus étendu du pays avec 62 sites dont une succursale, 18 concessionnaires et 14 agents.
