E-voluciona by Intelcia, pôle conseil et innovation du Groupe Intelcia, vient de boucler sa première année sur le marché francophone. Cette étape marque le début d'une nouvelle ère pour l'entreprise, axée sur l'amélioration de l'efficacité opérationnelle de ses clients dans divers secteurs d'activité. E-voluciona by Intelcia, pôle conseil et innovation du Groupe Intelcia, vient de boucler sa première année sur le marché francophone. Cette étape marque le début d'une nouvelle ère pour l'entreprise, axée sur l'amélioration de l'efficacité opérationnelle de ses clients dans divers secteurs d'activité. Le pôle conseil et innovation du Groupe Intelcia vient de clore sa première année d'activité sur le marché francophone, posant ainsi un jalon important dans son parcours. En effet, au cours de cette année, l'entreprise s'est distinguée par son engagement à améliorer l'efficacité opérationnelle de ses clients internationaux, opérant dans une variété de secteurs. Aujourd'hui, E-voluciona by Intelcia est indéniablement le bras armé du Groupe dans l'innovation. Et pour cause, l'avenir de l'expérience client est incontestablement lié à l'Intelligence Artificielle (IA) et à l'innovation technologique. A cet effet , le secteur de la relation client offre un des champs d'application les plus importants pour l'IA, notamment au regard de la quantité de data qu'il produit. D'ailleurs, en un an, le pôle conseil et innovation d'Intelcia a accompagné plus d'une vingtaine de clients internationaux dans divers secteurs en France. En plus, Intelcia fait de l'innovation la carte maîtresse de son expertise et de son développement. Grâce à son investissement dans les solutions technologiques avancées et l'intelligence artificielle, elle préfigure le futur de la relation client au Maroc. « Par exemple, l'analyse des interactions entre une marque et ses clients, grâce à l'IA, permet de mieux comprendre les irritants pour leur offrir une meilleure expérience client. Autre fait : avec les développements récents de l'IA générative, on note une sensible accélération de l'automatisation des interactions à faible valeur ajoutée », explique Hanaa Sadouk, Directrice d'E-voluciona by Intelcia France. De manière concrète, l'utilisation de l'Intelligence Artificielle dans le secteur a, au moins, deux impacts majeurs : le premier est de créer de la valeur pour les marques, et le second réside dans l'amélioration de l'expérience collaborateur. Côté marque, l'IA permet, en outre, de soutenir les ventes grâce aux modèles prédictifs. Ces derniers contribuent à optimiser les stratégies de contact, pour approcher le bon client au bon moment en poussant le bon produit. Les résultats parlent d'eux-mêmes. Puisqu'avec une croissance de la performance de vente, on a pu atteindre jusqu'à 30% pour certaines marques accompagnées par E-voluciona au cours de ces derniers mois. En ce qui concerne les collaborateurs, l'IA va « augmenter » certains métiers de l'outsourcing voire les transformer. C'est le cas du métier de conseiller client, ou encore des métiers liés à la supervision et au contrôle des opérations. Dans cette optique, des robots conversationnels sont mis à disposition du conseiller client qui peut introduire les questions posées par le client. Il a ainsi accès à une réponse instantanée grâce à ces assistants virtuels. Enfin, l'IA permet de créer de nouveaux métiers, à l'instar de ceux qui émergent aujourd'hui autour de l'entraînement des modèles de nouvelle génération. Enfin, présente en Espagne, en Colombie et en France, E-voluciona by Intelcia, est un des leviers de croissance du Groupe dans les prochaines années, qui ambitionne d'atteindre 1,5 milliard d'euros de chiffre d'affaires à l'horizon 2025.
