Le Maroc met le paquet sur l'offshoring en élaborant une Offre Offshoring Maroc dédiée aux entreprises et aux investisseurs nationaux et étrangers sous forme de mesures incitatives attrayantes, notamment en matière de formation, de fiscalité, d'accès aux Plateformes Industrielles Intégrées dotées d'infrastructures d'accueil et de services, précisées dans une récente circulaire du chef du gouvernement –n°5 /2016- ayant pour objet la mise en oeuvre de cette Offre Offshoring Maroc. Cette circulaire est adressée aux ministres, aux aménageurs-développeurs-gestionnaires des P21 Offshoring et aux directeurs généraux de l'ANRT, de l'AMDI et de l'ANAPEC M. Abdelilah Benkiran y rappelle que son gouvernement a fait le choix d'une politique volontariste visant le développement des activités de l'offshoring en l'érigeant comme l'un des principaux piliers du Plan d'Accélération Industrielle 2014- 2020. En effet, dans un marché de l'offshoring en forte croissance et en compétition accrue, le Maroc se positionne comme une destination compétitive et attractive de l'offshoring de par sa situation géographique stratégique, ses atouts culturels et linguistiques, la disponibilité et la qualité de ses ressources humaines, la qualité et le coût compétitif de son infrastructure d'accueil et de télécommunication et l'amélioration de l'environnement des affaires, de plus en plus harmonieux avec les standards internationaux. Dans cette perspective, le gouvernement a mis en place une offre spécifique compétitive et adaptée aux besoins des entreprises opérant dans les activités de l'offshoring. Cette offre consiste en la mise en place de mesures incitatives attrayantes, notamment en matière de formation et d'amélioration de la compétitivité et de mobilisation de Plateformes Industrielles Intégrées dédiées aux activités de l'offshoring (P21 offshoring) dotées d'une infrastructure d'accueil et de télécommunication de premier ordre et ce, dans la perspective de préserver le rayonnement de la destination Maroc et de la positionner parmi les pays de référence du nearshoring. Par ailleurs et conscient de l'évolution rapide du marché de l'offshoring, le gouvernement s'attachera à adapter sans cesse cette offre aux avancées et évolutions internationales afin qu'elle demeure attractive et compétitive. L'objet de la circulaire est de définir les conditions et les modalités d'octroi des avantages prévus par l'Offre Offshoring Maroc. Filières et activités de l'offshoring On entend par offshoring, au sens de la présente circulaire, la délocalisation de manière optimale de certaines activités ou process d'entreprises vers le Maroc, eu égard à la disponibilité de ressources humaines qualifiées et aux coûts compétitifs. Les activités de l'offshoring relèvent principalement de cinq filières : a. La filière CRM {Customer Relationship Management ou gestion de la relation client): Accueil {standard téléphonique, gestion de débordement d'appels); Télémarketing {conseil et information/ offres ou produits); Gestion des plaintes/recouvrement; Digital. b. La filière BPO {Business Process Outsourcing ou externalisation des processus métiers): les activités/fonctions administratives générales ; les activités métiers spécifiques. c. La filière ITO {Information Technology Outsourcing ou externalisation des processus liés aux technologies de l'information) : les activités de gestion d'infrastructure; les activités de développement de logiciels; les activités de maintenance applicative. d. La filière ESO {Engineering Service Outsourcing ou externalisation des services d'ingénierie/ Externalisation portant sur des activités d'ingénierie et de R&D) : les activités d'ingénierie; les activités de recherche et développement; les activités de génie civil. e. La filière KPO (Knowledge Process Outsourcing ou externalisation des processus métiers stratégiques/ Externalisation portant sur des activités stratégiques ayant un contenu «savoir» et exigeantes en expertise et connaissances spécifiques) : Les activités de market research (études de marché); Les activités Data Analytics {analyses des données); Le Publishing spécialisé (édition spécialisée); Le legal process outsourcing (externalisation des prestations juridiques). Une liste indicative des activités de l'offshoring est présentée en annexe 1.
