Les outils et pratiques de CRM (gestion des relations clients), ainsi que leur apport pour le développement des entreprises ont été mis en relief par des universitaires marocains et étrangers, réunis à Dakhla, dans le cadre de la 6ème édition des journées internationales de marketing de l'université Cadi Ayyad. Les intervenants parmi les professeurs, étudiants et spécialistes d'horizons différents venus de 22 pays pour participer à cette rencontre, ont été unanimes à souligner la contribution de CRM à l'efficacité des actions de marketing des sociétés, qu'il s'agisse de multinationales ou de petite et moyenne entreprise, en ce sens que le CRM leur permet notamment de mieux comprendre les besoins et attentes du consommateur et de déterminer les nouvelles tendances du marché. Pour les participants à ces journées de Marketing, qui ont pris fin vendredi, en présence de près de 400 participants de différentes nationalités (Afrique, Asie, Europe et Canada), les entreprises qui n'investissent pas dans le CRM auront une longueur de retard et risquent de perdre des parts de marchés. Selon le Pr Mohamed Benmoussa, responsable de ces journées de marketing, il est indispensable pour toute entreprise qui souhaite être compétitive d'intégrer un système de CRM dans sa stratégie de marketing pour être plus proche du marché et pouvoir fidéliser ses clients. M. Benmoussa qui a donné lecture du rapport synthétique des travaux de cette rencontre internationale, a noté que le CRM permet aux entreprises de disposer d'une base de données succincte sur les tendances de consommation, les habitudes des clients, et l'évolution du marché. De son côté, M Ramdane Mostefaoui, professeur algérien à l'université de Picardie Jules Verne en France, a mis l'accent sur l'importance de cette rencontre dans l'échange et le partage des idées sur les pratiques de CRM dans différents pays, se félicitant de la qualité des débats et exposés présentés à cette occasion. Evoquant le rôle des CRM dans le développement des entreprises, M. Mostefaoui, a noté que les données et informations obtenues grâce aux outils de gestion de relation avec les clients permettent aux sociétés d'avoir une meilleure connaissance de la cible, d'évaluer l'efficacité de ses actions de marketing et de proposer une stratégie adaptée à l'évolution du marché. Pour le Pr Alain Deppe, également de l'université de Picardie Jules Verne, le CRM est devenu vital pour toute les entreprises dans le mesure où il leur permet d'apprendre plus sur les besoins et les comportements des clients afin de développer des rapports plus forts avec eux, pour adapter leurs produits et services aux différents besoins et aux préférences de clients. Les travaux de cette rencontre ont été marqués par des exposés sur les pratiques de CRM dans plusieurs pays, notamment au Canada, au Liban, en Chine, au Togo, au Bénin. Ces expériences internationales sur l'évolution des pratiques de CRM ont été présentées par des universitaires et étudiants venus de ces pays respectifs. Les participants à ces journées internationales ont également débattu des pratiques de CRM dans les provinces du sud à travers des études comparatives effectuées par des étudiants auprès de plusieurs entreprises opérant dans différents secteurs d'activités dans cette partie du Royaume. Ces journées internationales de Marketing ont été organisées par le groupe de recherche E-Qualimat et les étudiants des Masters de sciences de gestion de la faculté des sciences juridiques, économiques et sociales de l'université Cadi Ayyade de Marrakech.
