تنظيم جديد للاستقبال بالمستشفيات .. والتهراوي يمنع تدخل أعوان الحراسة

وجه وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، دورية إلى المدير العام للمجموعة الترابية للصحة بجهة طنجة تطوان الحسيمة وإلى المديرين الجهويين للصحة والحماية الاجتماعية، تهدف إلى رفع مستوى وتنظيم وظيفة الاستقبال في المؤسسات الاستشفائية، مع منع أعوان الحراسة وعاملات النظافة من التدخل في مهام الاستقبال.
وتأتي هذه الخطوة، وفق الدورية التي طالعتها هسبريس، في إطار تفعيل الأوراش الهيكلية لإعادة تصميم المسار العلاجي للمريض وتماشيا مع التوجيهات الوزارية الرامية إلى تحسين تجربة المريض، مؤكدة أن جودة الاستقبال والاعتناء بالمريض تُعد مؤشرا رئيسيا للأداء العام في المؤسسات الصحية.
وشدد التعميم على ضرورة الشروع، في أقرب الآجال، في عملية شاملة لإعادة التأهيل والتنظيم لوظيفة الاستقبال على مستوى جميع الهياكل الاستشفائية. ويتضمن هذا الإصلاح محاور أساسية؛ أبرزها إعادة تنظيم وظيفة الاستقبال نفسها، من خلال التأكد من التخصيص الفعلي لأعوان استقبال في جميع نقاط الاستقبال وفقًا لمتطلبات السوق الخارجي للخدمات، وفي حال عدم وجود خدمة استقبال مخصصة ومفعلة بشكل مباشر، يجب تشكيل فريق من موظفي المستشفى لضمان هذه الوظيفة بطريقة مستمرة ومنظمة ومؤقتة، في انتظار تفعيل نظام الاستقبال المعياري.
وذكرت الوثيقة ذاتها أنه من مهام هذا الفريق السهر على التطبيق الجيد لآليات الاستقبال الموحدة وإدارة طلبات المرتفقين بالتنسيق مع المصالح العلاجية والإدارية. ويقتضي التنظيم الجديد إرساء هيكل تنظيمي واضح ومرئي لنقاط الاستقبال والتوجيه لضمان تدفق سلس وفعال للمرتفقين، والتأكد من عدم ترك أي نقطة استقبال شاغرة خارج أوقات العمل الرسمية.
أما المحور الثاني، حسب المصدر نفسه، فيتعلق بتأطير ومتابعة فريق الاستقبال، حيث طالبت الوزارة بتعيين مسؤول على مستوى الهيكل الإداري يكون هو المسؤول عن الإشراف والمتابعة اليومية لفريق الاستقبال والسهر على حسن سير هذه العملية. ومن ضمن مسؤوليات هذا المسؤول تأطير وتوجيه فريق الاستقبال وتزويدهم بالنسخة النهائية من الدليل الوطني لتحسين الاستقبال في الوسط الاستشفائي المرفق بالمنشور، مع التأكيد على ضرورة التوزيع الواسع لهذا الدليل.
كما دعت الوزارة إلى اتخاذ الإجراءات اللازمة بشكل فوري لتفعيل هذه الإجراءات على مستوى المؤسسات التابعة للجهة، وتعبئة منسق الأنشطة الطبية الاجتماعية الجهوي لمتابعة إجراءات الاستقبال والتأكد من إرسال التقارير الدورية المتعلقة بسير العمل إلى مديرية العمل الطبي الاجتماعي / مديرية المستشفيات والرعاية المتنقلة.
وأكد المنشور، في محور ثالث، على الاستبعاد التام لأي موظف غير معني بعملية الاستقبال من التدخل فيها، حيث يُمنع منعا باتا إشراك الأفراد المكلفين بمهام خدمات خارجية أخرى (مثل النظافة، الصيانة، الحراسة، إلخ) في عملية الاستقبال والتوجيه.
وشددت الوزارة الوصية على أن نجاح هذا الإصلاح يتوقف على التزام جميع الأطراف المعنية وتحملهم المسؤولية لضمان استقبال لائق وإنساني يوطد الثقة ويعزز التواصل بين المرتفقين ومهنيي الصحة، مطالبة المسؤولين المعنيين بضرورة التقيد بتوجيهات المنشور والحرص على نشره على أوسع نطاق.