دورة تدريبية للولوج إلى مراكز الاتصال

دورة تكوينية لولوج مراكز الإتصال Formation pour intégrer les centres d'appels
تريد أن تلج عالم مراكز الإتصال ؟
أهداف الدورة:
ستصبح قادرا على ولوج عالم مراكز الإتصال بكل سهولة بعد هذه الدورة.
ستتلقن و تتعرف في وقت وجيز على اللغة المناسبة و المستعملة داخل هذا الميدان.
سيمكنك أن تجتاز مباريات مراكز الإتصال كما لو كنت من المحترفين.
ستتعرف على كل ما يتعلق بالثقافة الفرنسية بالأساس لكي تستطيع التجاوب مع هذه الفئة بكل سلاسة لتحقيق الأهداف التي ستطلب منك.
سنقوم بتطوير و تقوية مهارات الإتصال لديك لتكتسب الحرفية المهنية الازمة في هذا المجال.
اللغة الأساسية في الدورة: اللغة المستعملة في هذه الدورة هي الفرنسية بالأساس.
المحاور الأساسية للدورة:
نبذة تقديمية عن مراكز الإتصال بالمغرب (مهنة اليوم و الغد) الأهمية السوسيو إقتصادية.
أنواع مراكز الإتصال .
المواصفات و الشروط المطلوبة في الموظفين .
فن التواصل و ضوابطه داخل مراكز الإتصال.
الثقافة الفرنسية و الزبون الفرنسي.
اللغة المتداولة داخل مراكز الإتصال.
فن الإقناع و تقنيات البيع .
المشاكل التي قد تصادفك مع الزبناء و كيفية تجاوزها (الأكثر تداولا).
الإستماع إلى مكالامات حقيقية و تحليلها
تمارين تطبيقية.
كيفية كتابة سيرتك الذاتية .
تحضير المقابلة و كيفية إيحاء صورة إيجابية.
الأسئلة التي يمكن طرحها عليك و الغاية منها.
تماريين تطبيقية
تقييم شامل للدورة و الجواب على الأسئلة المتبقية.
مؤطر الدورة : الأستاذ مهدي عطية مدير الدورة : الأستاذ سمير ايت بيرو الهاتف : 0668199259
للحجز يرجى إرسال الطلب إلى: Iafc.acadimy@gmail.com
مكان الدورة : فرع الأكاديمية الدولية للتدريب والاستشارات بمراكش.
تنظيم : جمعية الوسائط للتنمية المستدامة بشراكة مع فرع الأكاديمية الدولية للتدريب والاستشارات وبتعاون مع مركز الأمل للتدريب والاستشارات والخبرات ومركز التكوين الحر في الإدارة والتكنولوجيا التطبيقية.