أطباء مختصون‮ ‬يسلطون الضوء على قواعد واستراتيجيات التواصل في‮ ‬زمن الأزمات الصحية

استعرض أطباء مختصون،‮ ‬ضمن منشور صدر شهر شتنبر الجاري،‮ ‬قواعد واستراتيجيات التواصل في‮ ‬أوقات الأزمات الصحية‮.‬
وتناول المنشور،‮ ‬الصادر عن كل من رئيس الجمعية المغربية للتخدير والإنعاش وعلاج الآلام،‮ ‬كوهن جمال الدين،‮ ‬ورئيس الجمعية المغربية لطب المستعجلات،‮ ‬بليماني‮ ‬لحسن،‮ ‬ونائب رئيس الجمعية المغربية للمحاكاة الطبية المغربية،‮ ‬أحمد‮ ‬غسان الأديب،‮ ‬تحت عنوان‮ «‬الأزمة الصحية واستراتيجيات التواصل‮» ‬ثلاث إشكاليات رئيسية،‮ ‬تتمثل في‮ ‬قواعد التواصل أثناء الأزمات الصحية،‮ ‬واستراتيجيات التواصل أثناء هذه الأزمة،‮ ‬وحالة جائحة‮ «‬كوفيد‮ ‬19‮» ‬بالمغرب‮.‬
فبخصوص قواعد التواصل في‮ ‬أوقات الأزمات الصحية،‮ ‬حدد المتخصصون‮ ‬10‮ ‬قواعد رئيسية،‮ ‬منها على الخصوص،‮ ‬طبيعة الأزمة الصحية وتقييم سياق الخطر،‮ ‬وتقييم وتتبع المسار،‮ ‬والثقة والواقع والتعاطف،‮ ‬أو التزامن والاتساق‮.‬
كما تهم هذه القواعد،‮ ‬وفق الأطباء،‮ ‬التناسق والانسجام وإعادة التأطير والمقاربة الحلولية والتحفيزية والهدوء والطمأنة والتفاؤل،‮ ‬وكذلك الاستباقية والإعداد الاستراتيجي‮.‬
وفي‮ ‬هذا الصدد،‮ ‬اعتبر الخبراء الثلاثة أن تبادل المعلومات،‮ ‬أي‮ ‬التواصل،‮ ‬يتعين أن‮ ‬يكون متواصلا وشفافا ومستقلا وذا مصداقية،‮ ‬وقابلا للولوجية من قبل المواطن،‮ ‬مؤكدين أن كل استراتيجية رامية إلى التخطيط التواصلي‮ ‬يجب أن تأخذ بعين الاعتبار هذه القواعد المرتبطة بشكل وثيق بالأزمة الصحية‮.‬
وحسب الباحثين،‮ ‬فإن التواصل خلال الأزمة الصحية‮ ‬يعد عملية ديناميكية تتطلب تحديثات منتظمة لمفاهيم الحالات المشتبه فيها أو المؤكدة والتكفل بها من خلال استراتيجيات تتكيف مع نماذج مختلفة من المتلقين من عامة الناس،‮ ‬والمرضى،‮ ‬والمهنيين‮.‬
وبالنسبة لاستراتيجيات التواصل المختلفة،‮ ‬توقف الباحثون عند سبع استراتيجيات،‮ ‬ويتعلق الأمر،‮ ‬بتحديد الفئات المستهدفة،‮ ‬وتحديد الأهداف والمحاججة،‮ ‬والتعاون والتحالف،‮ ‬وإحداث رافعات وقنوات التواصل،‮ ‬وتقييم وإعادة التكييف،‮ ‬وكذلك الحفاظ على المصداقية‮.‬
وأكد الخبراء أن‮ «‬التواصل الشفاف بشأن المخاطر الصحية‮ ‬يسمح بالوعي‮ ‬والانخراط النشط للسكان في‮ ‬التدابير الوقائية‮»‬،‮ ‬مضيفين أن الأمر‮ ‬يتعلق بمسار ديناميكي‮ ‬ومتواصل وقابل للتكيف.وخلص الأطباء إلى أن الأزمة الصحية تشكل تهديدا للحالة الصحية للسكان،‮ ‬التي‮ ‬تتسم بفرض حالة الطوارئ والطابع‮ ‬غير المسبوق للمخاطر،‮ ‬مسجلين أن التواصل‮ ‬يمثل عاملا أساسيا في‮ ‬أي‮ ‬أزمة صحية في‮ ‬العالم،‮ ‬كما هو الحال بالنسبة لجائحة‮ «‬كوفيد‮ ‬19‮».‬