كازانيرشور يستقبل الوحدة الثالثة لمجموعة أوتسورسيا

أكد يوسف الشرايبي، رئيس مجموعة "أوتسورسيا"، المتخصصة في مجال ترحيل الخدمات "الأوفشورينغ"، أن حصة المغرب من السوق الإجمالية للأوفشورينغ بالفضاء الفرنكفوني تبلغ نسبة 50 في المائة، مشيرا إلى أن هذا القطاع خلق لحد الآن 25 ألف منصب شغل.وأضاف الشرايبي، في لقاء صحفي عقد بكزانيرشور بالدارالبيضاء، بمناسبة افتتاح المقر الثالث لمجموعته المحدثة سنة 2003، التي تعتبر أول مجموعة مغربية مستقلة متوفرة على عرض شمولي في مهن (الأوف شورينغ)، ضمن قطاع يتسم بهيمنة الفاعلين الأجنبيين.
وأوضح، أن هذا القطاع أصبح ينمو بوتيرة تعادل 25 في المائة سنويا، الأمر الذي يؤكد أهمية الآفاق التي يطرحها، والتي تفرض من جانب آخر، التعامل بإيجابية مع هذا الموضوع، وبالتالي رفع رهان التنافسية الشرسة. وأبرز الشرايبي أن هذا القطاع حقق برسم 2008، رقم معاملات ب 3 ملايير درهم، متوقعا بلوغ هذا الرقم 4 مرات برسم السنة الجارية.
كما أكد أن سياسة الموارد البشرية المتبعة في هذا القطاع استطاعت توفير الكفاءات اللازمة لحد الآن، غير أنه أشار إلى أن القطاع يحتاج في أفق 2015، إلى 100 ألف منصب شغل، استجابة للحاجيات المرتقبة.
وعقب ذلك، أفاد الشرايبي أن هذا القطاع ينتظم في إطار جمعية تضم 17 فاعلا 6 منهم مغاربة، يوظفون 20 ألف منصب شغل من أصل 25 ألف سالفة الذكر.
وبخصوص"أوتسورسيا" الرائدة في قطاع (الأوف شور) بالمغرب، والمتخصصة في العلاقة مع الزبون، ونقل إلى جهات خارجية مسلسل المهن (BPO)، وخدمة وتنمية (الأوف شور) المعلوماتي، أبرز أن وحدتها الجديدة خلقت 150 منصب شغل، ليرتفع عدد المناصب الإجمالية بالمجموعة إلى 550 منصبا.
وتوفر مجموعة "أوتسورسيا" لزبائنها حلولا مبتكرة في مجال نقل المهام إلى جهات خارجية متعددة اللغات ومتعددة القنوات، وذات قيمة مضافة، خاصة تلك الموجهة لمقاولات قطاعات البيع عن بعد، إلى جانب النشر، والتليكوم، والبنك- التأمين. وهذه الوحدة الجديدة ذات سمعة نموذج الأعمال الرابحة، الذي طورته "أوتسورسيا"، تستجيب لمتطلبات الزبائن في ما يخص الجودة، من خلال تقديم خدمات ذات جودة عالية.
فبفضل موارد مؤهلة، وضرائب تفضيلية، وتجهيزات تقنية عالية الدقة (سيما من خلال حلول شمولية أفايا)، تقترح مجموعة "أوتسورسيا" على زبائنها، الذين ينتمون للفئة الكبرى، نقل المهام إلى جهات خارجية لتدبير العلاقة مع الزبون، من خلال نموذج اقتصادي جذاب، مع الالتزام تعاقديا على مستوى الجودة.
وانطلاقا من مراكز الاتصال المغربية، طورت "أوتسورسيا" عرضا شموليا من الخدمات، يخول إمكانية مواكبة شركائها في جميع مراحل دورة حياة زبائنهم، قبل البيع، وعند البيع، وخدمة الزبون، وخدمة ما بعد البيع، إلى جانب ما يتعلق بالمعدات التقنية والتجارية والتسويق الهاتفي والدراسات.
وتتوفر هذه المجموعة على ثلاث أرضيات للأوف شور بكل من الدارالبيضاء ب 550 منصب شغل، وكذا بفرنسا بأرضية في المنطقة الحرة بايفروكس.
وتقدم المجموعة خدمات للزبون، والدعامة التسويقية الهاتفية ذات قيمة مضافة لفائدة الشركات المغربية والأوروبية من الصف الأول، وبالأخص في قطاعات البيع عن بعد (التجارة الالكترونية)، والنشر، والاتصالات، والتأمين.