Spécialisé des métiers de la relation client, Intelcia enchaine les success-stories. L'entreprise lorgne sur le marché subsaharien et envisage de dépasser un milliard de DH de chiffre d'affaires en 2016. Karim Bernoussi, PDG du groupe dévoile sa stratégie de développement ainsi que les investissements prévus. Al Bayane : Comment votre activité s'est comportée en 2015 ? Karim Bernoussi : Après une année 2014 de stagnation, en raison de la crise globale du secteur, nous avons renoué avec la croissance en terminant 2015 avec un chiffre d'affaires de 760 millions de dirhams, en hausse de près de 10% par rapport à l'année précédente. Cette reprise est le signe que notre dynamique de croissance s'accélère, ce qui nous permet de consolider une fois encore notre position de leader national. Qu'est-ce qui vous différencie de vos concurrents ? Intelcia est un groupe ambitieux avec une volonté de devenir un acteur global en termes d'offres et de métiers, de présence et de capacité linguistique et de proposer à nos clients des offres sur mesure qui allient des exigences de qualité et de performance à des contraintes d'optimisation économique. Nous avons un engagement fort envers nos clients-partenaires qui se traduit par une relation de confiance durable. Nous avons développé une expertise métier et sectorielle qui, combinée à une approche basée sur l'écoute, la flexibilité et l'excellence opérationnelle, nous permet de gagner la fidélité d'entreprises prestigieuses dans des secteurs majeurs et à forte croissance : télécoms, médias, assurance, e-commerce, etc. Enfin Intelcia est une entreprise humaine, avec une culture d'entreprise qui s'appuie sur l'attention particulière que nous apportons à nos ressources humaines. Toute notre politique RH, est construite autour d'un management par les valeurs et la proximité, l'encouragement de l'évolution en interne (97% de nos managers sont issus de la promotion interne) et la création d'une vie d'entreprise riche dans un environnement accueillant. Vous allez inaugurer un nouveau site au Cameroun, pouvez-vous nous en dire plus ? Nous allons ouvrir en février 2016 notre premier site en Afrique subsaharienne. Situé à Douala, il permettra la création de plus de 500 emplois dès la première année de fonctionnement. Ce lancement a nécessité un investissement de 18 millions de dirhams et le nouveau centre a été conçu de manière à proposer un environnement qui favorise l'épanouissement des collaborateurs et leur promotion au sein de l'entreprise, comme il est de tradition dans tous les centres créés par Intelcia. Qu'est-ce qui vous a poussé à investir en Afrique subsaharienne ? Cette implantation vise à consolider notre offre francophone et à développer une plate-forme offshore, aux côtés de nos centres onshore (France) et nearshore (Maroc). Elle nous permet de bénéficier de nouveaux bassins d'emplois avec une bonne maîtrise de la langue française, de réduire nos coûts et d'être compétitifs en étant flexible puisque nous pouvons assurer des prestations à partir de la France, du Maroc et du Cameroun, Et enfin, nous pouvons aujourd'hui accompagner les acteurs panafricains pour leurs opérations en leur garantissant la même qualité de service à travers tous nos sites. Quels sont vos futurs projets ? Outre notre implantation au Cameroun, nous continuons à investir au Maroc. Deux nouveaux centres seront ouverts cette année à Rabat avec à la clé, la création de 500 emplois. A El Jadida, où nous avons inauguré un nouveau site fin 2015, nous prévoyons de passer de 250 emplois à 500 d'ici fin d'année. Nous sommes également en phase d'écoute pour de futurs développements au Maroc. Et enfin, de nouvelles implantations en Afrique subsaharienne et l'ouverture d'un site en France sont aussi prévues d'ici 2017. Quels sont vos perspectives en termes de chiffres pour l'année 2016 ? Avec nos ouvertures de centres à Douala et à Rabat, nous allons faire passer à treize le nombre total de nos sites, dont sept sont situés au Maroc. Notre chiffre d'affaires prévisionnel pour 2016 dépassera le milliard de dirhams. Envisagez-vous une introduction en bourse à terme ? Notre dynamique de croissance s'accompagne de perspectives majeures pour 2016, aussi bien en France qu'au Maroc. Depuis sa création, Intelcia a démontré sa capacité à tenir ses promesses, augmenter ses performances et maintenir le cap d'une stratégie cohérente et durable. Cette nouvelle année s'annonce aussi pleine de challenges, notamment en ce qui concerne notre développement au Cameroun et, plus largement, en Afrique subsaharienne. Même si elle n'est pas d'actualité, une introduction en bourse n'est donc pas à exclure, puisqu'elle pourrait soutenir notre développement, mais l'opportunité et le calendrier doivent être choisis avec soin. Quoi qu'il en soit, une telle option ne se décidera que dans le cadre de notre conseil d'administration.
