Intelcia voit les choses en grand. Le groupe spécialisé dans l'outsourcing, qui vient d'inaugurer son tout nouveau siège au Maroc, à Casanearshore, entend faire partie des cinq premiers opérateurs dans le marché des centres d'appels francophones à l'horizon 2015. Un défi qui s'accompagne par le passage de 3.000 à 7.500 collaborateurs. Implanté au Maroc et en France (où se trouvent 4 de ses 7 sites), le leader national de l'outsourcing lorgne également d'autres marchés, notamment «dans les pays francophones d'Afrique Subsaharienne qui offrent des ressources humaines de qualité et les infrastructures requises», précise Karim Bernoussi, PDG d'Intelcia. «Notre stratégie de développement à l'international nous permet de proposer une offre globale consolidée, entre l'onshore et le nearshore, d'intégrer de nouveaux métiers et de renforcer notre capacité de traitement multilangues», renchérit son directeur général, Youssef El Aoufir. En 2011, le chiffre d'affaires du groupe s'est établi à près de 600 MDH. Il sera de 100 MDH de plus en 2012, soit en croissance de 15%. Ces recettes sont générées pour moitié par ses équipes implantées au Maroc. En 2015, ce chiffre d'affaires devrait s'établir à plus de 1,6 MMDH, selon les prévisions de la direction d'Intelcia. Cette très belle forme illustre la croissance du secteur des centres d'appels au Maroc, créateur de près de 30.000 emplois, avec un chiffre d'affaires qui dépasse les 4 MMDH. Pour Intelcia, l'objectif est de tirer pleinement profit du potentiel de développement de ce secteur, encore très attractif, surtout pour les jeunes à la recherche d'une première expérience professionnelle. L'inauguration de son nouveau siège à Casaneashore entre dans cette stratégie. La nouvelle tour, d'une surface de 11.000 m2 sur 8 étages, peut accueillir 1.500 postes de travail. Doté d'équipements ultra-modernes, son aménagement a nécessité une enveloppe de 40 MDH. Intelcia se félicite surtout de sa capacité de «rétention» de ses clients. En d'autres termes, la quarantaine d'entreprises qui constituent son portefeuille clientèle lui restent très fidèles. En outre, ses partenaires opèrent en majorité dans les secteurs des télécommunications (Orange, SFR, Inwi), des médias (Canal+), dans les services Internet (Google), les services publics, bancaires (Attijariwafa bank, BCP), ou encore dans le transport (ONDA, ONCF) et la vente par correspondance. Intelcia, créé en fin d'année 2000, fait aujourd'hui partie du top ten des opérateurs de l'outsourcing sur le marché francophone.
