Le Real Madrid ne veut pas que les fans de l'Atletico se trouvent dans la zone réservée aux supporters à l'extérieur du Santiago Bernabeu. Il a donc annoncé sur son site Internet qu'il ne permettrait pas aux supporters de l'Atletico ayant acheté des billets par le biais de ses canaux officiels d'entrer dans le Santiago Bernabeu. N'importe quel amateur de football de n'importe quel coin du globe peut acheter des billets pour le derby de la Copa de jeudi sur realmadrid.com. Il est donc entendu, d'après l'avertissement du Real Madrid, que les supporters portant des maillots de l'Atletico seront interdits de stade, car c'est le seul moyen de les identifier. Le message lors de la tentative d'achat d'un billet est le suivant : « Pour des raisons de connaissance générale, nous vous informons que les sièges pour les supporters à l'extérieur ne peuvent être achetés que par l'intermédiaire de l'équipe à l'extérieur et que, pour des raisons de sécurité, ils sont situés dans une zone dûment séparée du reste des supporters. Le Real Madrid se réserve le droit de refuser l'entrée au stade aux supporters de l'équipe à l'extérieur munis de billets achetés par d'autres voies et ne se trouvant pas dans cette zone ». Le Real Madrid, contrairement à Barcelone, ne déclare pas explicitement qu'il interdira aux supporters de porter un maillot ou une écharpe de l'Atlético de Madrid, mais il est entendu que la seule façon d'identifier si un supporter est un fan de l'Atlético de Madrid ou non est par les couleurs qu'il choisit de porter sur le terrain. Le Real Madrid, face à la polémique née de la distribution des billets, a voulu envoyer ce message dissuasif pour éviter que le Bernabéu ne soit rempli de groupes rouges et blancs, ce qui, selon le club, pourrait provoquer certaines altercations dans les tribunes.
