Capitalisant sur le succès de son canal e-commerce Se positionner comme premier acteur avant-gardiste de la distribution omnicanal au Maroc. Telle est l'ambition de Marjane Holding. Pour ce faire, l'opérateur accélère sa transformation digitale en définissant une feuille de route articulée autour d'un objectif stratégique et structurant, celui de faire de la connaissance client un atout compétitif et différenciant. Marjane holding place dans ce sens la data au cœur de son processus de transformation digitale, et ce en conformité avec la réglementation sur la protection des données personnelles. Cette donnée sert à l'optimisation de l'assortiment, la personnalisation de l'offre et l'élaboration d'un pricing dynamique. Le nouveau chapitre de transformation digitale de Marjane Holding a été amorcé à travers le lancement en juillet 2020 d'un service e-commerce offrant une expérience client aux standards internationaux aussi bien en termes de technologies que de services. «La création du canal e-commerce a tout de suite imposé une exigence accrue quant à la maîtrise des fondamentaux par rapport au réseau de distribution physique. Nous avons donc décidé que, pour être encore plus efficaces sur ces fondamentaux, nous devions en revisiter et optimiser certains en profondeur en ayant recours à plus d'automatisation. Cela a engendré des transformations importantes tant culturellement que technologiquement», relève-t-on d'Ayoub Azami, président-directeur général de Marjane Holding. Après 4 mois de lancement grand public, le e-commerce Marjane Holding, est à ce jour disponible dans 5 villes, à savoir Casablanca, Mohammedia, Marrakech, Rabat, Salé. Il sera bientôt généralisé à l'ensemble du territoire national. «Le taux de satisfaction des clients est exceptionnel et dépasse les 90%», relève-t-on de la holding. Et de préciser que «l'application mobile a généré plus de 600.000 téléchargements avec près de 400.000 utilisateurs actifs chaque mois. Ce service a également permis la création de plus de 100 emplois depuis son lancement». A travers son service e-commerce, Marjane Holding permet à sa clientèle de faire ses courses parmi une sélection de 6.000 articles à prix magasin avec des stocks remis à jour en temps réel. Les achats peuvent ainsi être livrés à domicile le même jour et ce en fonction des créneaux horaires choisis. Leur acheminement se fait dans des véhicules réfrigérés. Pour ce qui est du paiement, il est proposé en ligne avec une spécificité qui consiste à ce que le client ne soit débité qu'après réception et acceptation de sa livraison. De même, le paiement peut être réalisé à la livraison soit en espèce, soit par carte bancaire auprès des livreurs qui sont équipés de TPE. En outre, de nombreuses fonctionnalités ont été développées permettant au client de consulter son espace fidélité, ses historiques d'achat en magasin ou en ligne et toutes ses offres personnalisées.
